Garanti Kapsamındaki Hatalı Tava İçin Birebir Değişim Talebi

Karaca’dan Malatya Karaca mağazasından aldığım Bio Diamond tencere setindeki tavada, ürün 10 yıl garantili olmasına rağmen delikler oluştu. Ürünü servise gönderdiğimde ürün hatası olduğunu kendileri de kabul etti. Buna rağmen ben özellikle birebir ürün değişimi talebime karşın, süreç içinde yanlış yönlendirilerek iade üzerinden işlem yapılmış ve aldığım fiyat üzerinden ücret iadesi teklif edilmiştir.

Ben ürünü yıllar sonra aynı fiyata tekrar alamayacağım için para iadesi değil, hatalı ürünün yerinde yenisi ile birebir değişimini istiyorum. Elimde servis raporu ve alışverişe ait evraklar bulunmaktadır ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen yaklaşık 1 senedir bu süreç çözülememiştir.

Karaca’nın hem garanti kapsamına hem de servis raporuna uygun olarak, mağduriyetimi giderecek şekilde tavayı yenisi ile birebir değiştirmesini talep ediyorum.