Garanti İhlali: Kırık Karaca Tost Makinesi Kalitesiz Plakalarla Geri Döndü

Karaca’dan aldığım Gastro Bio Diamond tost makinesi garanti süresi içinde sadece tuş takımı arızası nedeniyle 3 Nisan 2026 tarihinde servise gönderildi. Cihazın tek sorunu tuş takımı olmasına rağmen ürün bana ilk gelişinde kırık ve çalışmaz halde teslim edildi.

Ürün toplamda 3–4 kez servise gidip geldi. Bu süreçte tost makinesinin orijinal yapışmaz Diamond plakaları sökülerek yerine kalitesiz granit plaka takıldı. Yani ürün, gönderdiğimden çok daha kötü, kırık, çalışmayan ve orijinal özellikleri bozulmuş bir şekilde geri gönderildi. Tüm bu durum ürünle ilgili çektiğim fotoğraflardan da açıkça görülebilmektedir.

Süreç servis ve kargo arasında uzatıldığı için bu kez de garanti süresinin bittiği söylenerek sorumluluk alınmadı. Halbuki ürün garanti devam ederken, sadece tuş takımı arızası için servise gönderilmişti. Rize Akbank karşısındaki Karaca mağazasından aldığım ürünle ilgili srv-1307547-Q7B5K, srv-1321580-P7Z9V, srv-1347321-Y5V6D ve srv-1365057-M4V3Y numaralı servis kayıtlarım bulunmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün ilk gönderdiğim durumuna uygun şekilde, bozulmamış Diamond plakalı ve sorunsuz çalışan yeni bir Gastro Bio Diamond tost makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum.