Karaca mobil uygulaması üzerinden 10.05.2026 tarihinde vermiş olduğum 961824** numaralı siparişe istinaden, 14.05.2026 tarihli ve kf020260014303** sıra numaralı e-Arşiv faturam düzenlendi ve ürünler 15.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Faturada, Karaca Flame serisi 6 adet yemek çatalı ve 6 adet tatlı çatalının bedellerinin tarafımdan eksiksiz olarak tahsil edildiği açıkça görülmektedir.
Ancak kargo paketini açtığımda, içinden yalnızca 6 adet çatal çıkmış, faturada yer alan 6 adet yemek çatalı paket içeriğine hiç konulmamıştır. Yani bedelini ödediğim ürünlerin tamamı bana teslim edilmemiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça “eksik ifa” olup, aynı zamanda “ayıplı hizmet” niteliği taşımaktadır.
Üstelik bu, Karaca ile yaşadığım ilk operasyonel sorun değildir. Daha önceki bir siparişimde de stokta mevcut gösterilen Victorinox Swiss Army marka bir ürün, rızam dışında iptal edilmiş ve bana sadece “sistem hatası” şeklinde gerekçesiz, tatmin edici olmayan bir açıklama yapılmıştır. Son “1 Alana 1 Bedava” kampanyasında yaşanan sistemsel entegrasyon sorunları bir yana, faturası kesilmiş ve parası tahsil edilmiş ürünlerin dahi sevk edilmemesi, kurumsal ciddiyet ve güvenilirlik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Eksik teslimat olayı, kargo firması kayıtlarında yer alan paket ağırlığı (desi bilgisi) ve tarafımda bulunan kamera/paket açılış video kayıtlarıyla ispatlanabilir niteliktedir. Buna rağmen, ilgili siparişle alakalı olarak Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “şikayetinizi not aldım, size ulaşılacaktır” şeklinde son derece standart ve ucu açık bir yanıt verilmiş, somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. Daha önceki ilgisizlik deneyimlerim nedeniyle bu yaklaşımı, yalnızca oyalama olarak değerlendiriyorum.
Faturada yer almasına rağmen gönderilmeyen 6 adet Karaca Flame yemek çatalının (toplam 509,97 TL bedelli) ivedilikle ve öncelikli kargo ile adresime sevk edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise eksik gönderilen bu ürünlerin bedelinin gecikmeksizin nakden ve tek seferde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimdeki fatura, kargo desi dökümleri ve dijital kayıtlar ışığında, bu başvurum üzerine hızlı, net ve somut bir çözüm bekliyorum. Aksi halde, yasal sürelerin tamamlanmasını takiben Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve doğacak tüm hukuki ve idari süreçlerin takibini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
faturada-belirtilen-6-yemek-catali-teslim-edilmedi-acil-iade-veya-yeniden-gonderim-istiyorum-6.jpg
faturada-belirtilen-6-yemek-catali-teslim-edilmedi-acil-iade-veya-yeniden-gonderim-istiyorum-5.jpg
faturada-belirtilen-6-yemek-catali-teslim-edilmedi-acil-iade-veya-yeniden-gonderim-istiyorum-4.jpg
faturada-belirtilen-6-yemek-catali-teslim-edilmedi-acil-iade-veya-yeniden-gonderim-istiyorum-3.jpg
faturada-belirtilen-6-yemek-catali-teslim-edilmedi-acil-iade-veya-yeniden-gonderim-istiyorum-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Victorinox Swiss Army 
Yorumlar