Karaca Sıfır Ürün Diye Aldığım Yemek Takımından Hasarlı Parçalar Çıkması

9 Mart 2026 tarihinde Karaca internet sitesinden 12 kişilik yemek takımı siparişi verdim, ürünüm 13 Mart civarında elime ulaştı. Kutuyu açtığımda takımın içinden bir yemek tabağının ve bir kayık tabağın kırık ve defolu çıktığını gördüm. Sıfır ürün diye aldığım yemek takımından hasarlı parçalar çıkması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen Karaca ile iletişime geçtim ve kırık ürünler için teminat sağlanacağı söylendi. Daha sonra tarafıma kargo gönderildi ancak bu kez sadece bir tabak gönderilmiş, o gelen ürün de yine defoluydu. Diğer kırık tabak ise hiç gönderilmemişti. Tekrar Karaca’ya durumu bildirdim, fotoğrafları paylaştım ve en kısa sürede iletişime geçileceği söylendi.

İade sürem dolmak üzere olduğu için özellikle bu konuyu müşteri temsilcisine ilettiğimde de ilgilenilmediğini, adeta baştan savılır gibi konuşulduğunu hissettim. İlk etapta modeli beğendiğim için sadece kusurlu gönderilen tabağın ve hiç gönderilmeyen tabağın sağlam şekilde temin edilmesini istedim, ancak bu süreçte kimse gerçekten yardımcı olmayınca artık iade talebi oluşturdum ve yarın kargo şirketi ürünü almaya gelecek.

Yaşadığım bu süreçte hem defolu ürün gönderilmesi hem de sonrasında sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur oldum. İademin hiçbir sorun yaşanmadan hızlı şekilde tamamlanmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

Bu arada elimde kargo şirketinin de yemek tabağınızı teslim ettik şeklinde mesajı var. Kayık tabak hiç teslim edilmedi yani. Kolaylık olsun diye siteden sipariş verdim. Böyle bir markada gördüğün muamele içler acısı paramızla rezil oluyoruz başka bir şey değil. Müşteri temsilcilerinize de çözüm odaklı olmayı öğretin lütfen otomatik mesaj atar gibi her şeye aynı cevap yazmaya çalışıyor. Bana gönderilen defolu ürünle fotoğrafları aşağıya ekliyorum.