Fatura Eşleşmiyor Sorunu Yüzünden Karaca Tencere Seti Değişimi Aylardır Gecikiyor

Karaca markasına ait granit tencere setimi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünlerde sıkıntı yaşadığım için set içindeki 4 parçayı da Mart ayı sonunda servise gönderdim. Bu parçalardan ikisi sorunsuz şekilde değiştirilip tarafıma gönderildi, ancak diğer ürün için “fatura eşleşmiyor” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri yollandı. Oysa ben faturaları ürünlerle birlikte kargoya koymuştum, ayrıca WhatsApp üzerinden de defalarca gönderdim.

Fatura eşleşmiyor denilen ürün için tekrar ürün kodu alıp faturayı yeniden içine koyarak tekrar gönderdim ve bu kez yenisi gönderildi. Ancak bu sefer de setin içindeki 30 cm kulplu tavam kaldı. Bu ürün için de yine “fatura eşleşmiyor” şeklinde mesaj geldi. Defalarca WhatsApp’tan faturayı göndermeme, kargo ile yollamama ve sisteme yüklendiğinin söylenmesine rağmen aynı sorunla tekrar tekrar karşılaşıyorum. Daha önce de başka bir ürünüm aynı gerekçeyle işlem yapılmadan geri gönderilmişti ve ben tekrar kendi imkanlarımla kargoya vermek zorunda kalmıştım.

Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ 30 cm kulplu tavamın değişimi yapılmadı. Ürünün tekrar “fatura eşleşmiyor” denilerek işlem yapılmadan geri gönderilmesini istemiyorum. 30 cm kulplu tavamın değişiminin acilen yapılarak sorunun çözülmesini ve bu tür fatura eşleşmesi gerekçesiyle müşterinin defalarca uğraştırılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Karaca’dan ürün almak istemeyecek duruma geldim.