Fabrika Hatası Çıkan Kahve Makinesinin Anakart Değişimi Ve İade Reddi

Malatya Park Karaca mağazasından Karaca Hatır Perfetto kahve makinesi satın aldım. Ürünü sıfır olarak aldığım halde fabrika hatalı, yani kusurlu ürün olarak elime ulaştı. Bunun üzerine ürünü iade talebiyle geri gönderdim ancak iade etmek yerine ürünün anakartı değiştirilerek aynı ürün bana tekrar yollandı.

Ben sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden anakartının açılıp değiştirilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp ürünün kusurlu olduğunu, bu ürünü istemediğimi, sıfır ürünümün anakartı değiştirilerek tarafıma gönderilmesinin doğru olmadığını ve ürünün ücret iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve kusurlu süreç yaşamama rağmen ürün tarafıma geri gönderildi.

Yaklaşık 1,5 ay önce aldığım bu ürün için 15–20 gündür iade işlemleriyle uğraşıyorum. İki kez müşteri hizmetleriyle, bir kez de mağaza ile görüştüm. Son görüşmemde ise iade konusunda servisin karar vereceği söylendi ancak hala net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Sıfır olarak aldığım, fabrika hatalı çıkan bu ürün için ana kart değişimi değil, ürün bedelimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Fatura ve garanti belgelerim mevcuttur ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.