Deforme Bıçak Seti Ve Çelişkili Değişim Süreci

Karaca internet mağazasından satın aldığım Karaca Mastermaid 6 parça bıçak seti Mineral Gold ürünüm elime deforme şekilde ulaştı. Bıçakların tamamı çizik, sepet kısmı ise bariz şekilde deforme ve çatlak görünümlüydü, bu yüzden ürünün ya teşhir ya da iade ürün olduğunu düşünüyorum.

Ürünün bu halde gelmesi üzerine Karaca müşteri hizmetlerini arayıp değişim talep ettim. Bana Türkiye’deki herhangi bir Karaca mağazasından rahatlıkla değişim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine 07.08.2026 tarihinde Denizli Aquamall Karaca mağazasına gittim. Ancak oradaki çalışanlar internetten alınan ürünü kendilerinin değiştiremeyeceğini, sadece Forum Çamlık şubesinin değişim yapabileceğini belirtti. Ben de söylenen şekilde Forum Çamlık Karaca mağazasına gittim, satış danışmanı mağaza müdürüne sordu ve bu defa da internetten alınan ürünün hiç değiştirilmediğini, değişim yapmayacaklarını söylediler.

Müşteri hizmetleri “tüm mağazalardan değişim yapılabilir” derken mağazaların “internetten alınanı değiştirmeyiz” demesi yüzünden iki farklı mağaza arasında boş yere dolaştırıldım. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, birbiriyle çelişen bilgilendirmeler yapan bir kurumsal yapı görmek üzücü. Ürünü zaten kusurlu göndermeniz yetmezmiş gibi, sonrasında da değişim sürecinde bu kadar uğraştırılmak istemiyorum.

İnternetten aldığım bu siparişe ait 96859334 numaralı siparişim kapsamında, deforme ve çizik gelen bıçak setimin mağaza ya da online kanal fark etmeksizin sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da talep etmem halinde ücret iadesinin hızlıca yapılmasını istiyorum.