to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Mağazalarında Değişim İmkanı Yanıltıldı Ve Reddedildi
13 Haziran’da Denizli Sinpaş Aqua Mall AVM’deki Karaca mağazasından bir fincan takımı satın aldım. Alışveriş sırasında çalışanlar, ürünü Türkiye’deki tüm Karaca mağazalarından değiştirebileceğimi özellikle belirttiler. Bunun üzerine 21 Haziran’da Antalya Markantalya AVM’deki Karaca mağazasına giderek fincan takımını aynı ücretle başka bir fincan takımıyla değiştirmek istedim.
Ancak Markantalya’daki Karaca mağazası, Denizli Sinpaş Aqua Mall’daki mağazanın kendilerine bağlı olmadığını söyleyerek değişim yapmayı reddetti. Aynı şekilde Antalya Kepez Dokuma’daki Cadde Karaca mağazasına gittiğimde de, orada da değişim yapılmayacağı ifade edildi. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, Denizli’deki mağazanın AVM’den dükkan kiralayıp açılmış bağımsız bir mağaza olduğu, bu nedenle sadece ürünü aldığım yerden değişim yapabileceğim söylendi.
Satın alma sırasında “istediğiniz mağazadan değişim yapabilirsiniz” denilmesine rağmen, daha sonra bunun geçerli olmaması beni hem mağaza hem de marka açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü aldığım mağazaya gitmemi zorunlu kılan bu uygulamanın düzeltilmesini ve fincan takımıma Antalya Markantalya Karaca mağazasında, aynı ücretle başka bir fincan takımıyla değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizli Sinpaş Aqua AVM’de bulunan Evpa Çelik Züccaciye’den, benim için hediye olarak Karaca marka bir fincan takımı annem tarafından alınmış. Ürün alınırken özellikle hediye olduğu ve benim Antalya’da yaşadığım belirtilerek başka Karaca mağazalarından değişim yapılıp yapılamayacağı sorulmuş, çalışanlar da istedikleri Karaca mağazasından değişim yapabileceğimizi söylemişler. Bu bilgiye güvenilerek ürün teslim alınmış.
Ancak Antalya’daki hiçbir Karaca mağazası bu ürünü değiştirmedi, Evpa Çelik Züccaciye’den alınan ürünleri kabul edemeyeceklerini, değişim yapamayacaklarını söylediler. Evpa Çelik Züccaciye ile görüştüğümüzde ise sadece Denizli’deki mağazalarına gidersek değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Benim Denizli’ye gitme imkanım yok ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur oldum. Ürün 13 Haziran tarihinde alınmıştır ve fiş/fatura hâlâ elimdedir.
Satış esnasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, bu şekilde kandırıldığımızı düşünüyorum. Bu nedenle, fincan takımının kargo ile değişiminin sağlanmasını ya da mümkünse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
