Karaca Mağazalarında Değişim İmkanı Yanıltıldı Ve Reddedildi

13 Haziran’da Denizli Sinpaş Aqua Mall AVM’deki Karaca mağazasından bir fincan takımı satın aldım. Alışveriş sırasında çalışanlar, ürünü Türkiye’deki tüm Karaca mağazalarından değiştirebileceğimi özellikle belirttiler. Bunun üzerine 21 Haziran’da Antalya Markantalya AVM’deki Karaca mağazasına giderek fincan takımını aynı ücretle başka bir fincan takımıyla değiştirmek istedim.

Ancak Markantalya’daki Karaca mağazası, Denizli Sinpaş Aqua Mall’daki mağazanın kendilerine bağlı olmadığını söyleyerek değişim yapmayı reddetti. Aynı şekilde Antalya Kepez Dokuma’daki Cadde Karaca mağazasına gittiğimde de, orada da değişim yapılmayacağı ifade edildi. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, Denizli’deki mağazanın AVM’den dükkan kiralayıp açılmış bağımsız bir mağaza olduğu, bu nedenle sadece ürünü aldığım yerden değişim yapabileceğim söylendi.

Satın alma sırasında “istediğiniz mağazadan değişim yapabilirsiniz” denilmesine rağmen, daha sonra bunun geçerli olmaması beni hem mağaza hem de marka açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü aldığım mağazaya gitmemi zorunlu kılan bu uygulamanın düzeltilmesini ve fincan takımıma Antalya Markantalya Karaca mağazasında, aynı ücretle başka bir fincan takımıyla değiştirilmesini talep ediyorum.