to read complaints and reviews, or file yours.Cam Çaycı Yerine Plastik Ürün Gönderilmesi Ve Sürekli Servis Sorunları
Yaklaşık bir yıl önce Karaca’dan Karaca Çaysever Robotta Pro 4 in 1 Cama Cam Starlight model cam çaycı aldım. Aldığım günden bu yana ürünle sürekli sorun yaşadım ve bir yıl içinde 8–10 kez servise götürmek zorunda kaldım. Sürekli servis süreciyle uğraşmak zorunda kalmak beni oldukça yordu.
Sonunda ürün değişimi yapıldı ancak bana kendi aldığım cam model yerine plastik bir ürün gönderildi. Benim ürünüm camdı, gönderilen ürün ise hem farklı bir model hem de plastik olduğu için bunu kabul etmek istemiyorum.
Şubat ayından beri bu durumla uğraşıyorum. Müşteri temsilcisi ve tamir servisi ile yaptığım görüşmelerde, hiçbir şey yapamayacaklarını, gönderilen plastik ürünü kabul etmem gerektiğini söylediler. Defalarca belirtmeme rağmen kendi aldığım cam ürünün gönderilmesini ya da buna uygun bir çözüm sunulmasını kabul etmiyorlar.
Karaca’dan talebim, satın almış olduğum cam modelle bire bir aynı model cam ürünün tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.
17 Mart 2026 günü Karaca müşteri hizmetleri aradı ve mağduriyetimin giderilmeyeceğini söyledi. Yani müşteri memnuniyeti Karaca için önemli değil. Onlar nasıl isterse müşteri kabul edecek.
19 Mart 2026 da Karaca müşteri hizmetleri yine aradı ve değişim yapamayacaklarını ve gönderilen urunu kabul etmemi söyledi. Bende kabul etmediğimi o ürünün serviste kalacağını söyledim. Serviste kayıp olursa sorumlu olmayacaklarını söylediler.
Yaklaşık bir yıl önce Karaca Çaysever Robotta Pro 4 in 1 Cama Cam Starlight modelini aldım, sürekli arıza nedeniyle 8‑10 kez servise götürdüm. Sonunda plastik bir ürün gönderildi, bu modeli kabul etmiyorum. Şubat ayından beri Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ürün serviste bekliyor ve sonucu bekliyorum. Marka bana çözüm sunmadı, taleplerimi karşılamıyor ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.
Dalga geçer gibi Karaca bana memnuniyet anketi yolladı. Sanki çok memnun olmuşum ürünlerinden ve servis olaylarından. Şaka gibi...
