Karaca Çay Makinesi İçin Aynı Model Muadil Ve Güncel Değer İadesi Reddi

Karaca’dan yaklaşık 1 yıldır kullanmakta olduğum Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Starlight model çaycımı, ağız kısmından su damlatma sorunu nedeniyle garanti kapsamında 3 Şubat 2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis, ürünün tamirinin mümkün olmadığını, sadece değişim yapılabileceğini belirtti.

Ancak tarafıma sunulan değişim seçenekleri arasında kullandığım ürünün birebir aynı model ve renk muadili bulunmadığı, sadece farklı renk ve modeller teklif edilebileceği söylendi. Bu seçenekleri kabul etmek istemediğimi açıkça belirttim ve kendi ürünümün bana iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen ürünüm tarafıma geri gönderilmemekte, aynı zamanda güncel değeri üzerinden makul bir çözüm de sunulmamaktadır.

Ürünü Karaca mağazasından yaklaşık 5.000 TL civarında bir bedel ödeyerek satın almıştım. Ücret iadesi talep ettiğimde ise, sadece eski alış fiyatım üzerinden iade yapabileceklerini, güncel piyasa değerini dikkate alamayacaklarını ilettiler. Oysa aynı model ve renkteki ürünün şu anki piyasa fiyatı neredeyse 4 katına çıkmış durumdadır. Hem muadil ürün sunulmaması, hem güncel piyasa koşullarının yok sayılması, hem de eski ürünümün tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Garanti kapsamında tamiri mümkün olmayan ürün için muadil ürün temin edilemiyorsa, tüketiciye eşdeğer bedel iadesi veya birebir muadil ürün sağlanması gerektiğini, ayrıca ürünü benden alıkoymalarının hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Firma şu anki tutumuyla hem ürünümü elinde tutmakta, hem beni istemediğim renk ve modelleri kabule zorlamakta, hem de güncel piyasa değerini göz ardı ederek son derece yetersiz bir iade bedeli teklif etmektedir.

Talebim; Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Starlight model ürünümün birebir aynı renk ve model muadilinin temin edilerek tarafıma gönderilmesi veya bu modelin güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesi yapılması ve her hâlükârda eski ürünümün ivedilikle tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.