Ayıplı Hamur Yoğurma Makinesi İade Reddi Ve 4 Aylık Mağduriyet

Düzce Karaca mağazasından annem için 23.09.2025 tarihinde Karaca Mastermaid Power hamur yoğurma makinesi alındı. Annem 60 yaşında ve ürünü aldığımız günden beri bir türlü çalıştıramadık. Ürünü yetkili servise gönderdik, servis dönüşünde de tekrar sorun yaşamamak için eve gelince özellikle video kaydı alarak çalıştırdık. Ancak ürün ilk saniyede motoru yanarak bozuldu.

Tekrar servise götürdüğümde bu ürünün tamir edilemeyeceği söylendi ve ücret iadesi için mağazaya verilmek üzere rapor düzenlendi. Şu anda ücret iadesi talebim için elimde rapor bulunmasına rağmen Düzce Karaca mağazası iade işlemini yapmıyor. Yaklaşık dört aydır bu konuyla ilgili mağaza ve diğer birimler arasında sürekli gidip geliyorum.

Yetkili servis üzerine düşeni yaptı ve ayıplı ürün olduğunu kabul eden bir rapor hazırladı. Buna rağmen mağaza ürünün ayıbını kabul etmeyip sadece satış aşamasında var, sonrasında müşterinin yanında durmuyor. Ürünü Düzce Karaca mağazasına geri bıraktım, fatura numaram DA020250007735’tir.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Servis raporu doğrultusunda ürün bedelimin iadesi için gereğinin yapılmasını, bu konuda artık oyalamaya maruz kalmadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.