Arızalı Ürün, Uzayan İade Süreci Ve Sonuçsuz Müşteri Hizmetleri

Bülent

3.056

Karaca 41 Burda mağazasından 5250 TL ödeyerek Karaca Mastermaid Hamur Yoğurma Makinesi (1750 watt) satın aldım. Ürünü Mayıs ortasında aldım ve ilk kullanımda makineden farklı sesler gelmeye, yanık kokusu çıkmaya başladı ve cihaz dönmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü İzmit’teki yetkili servise götürdüm, tamir edildiği söylendi ve geri aldım. Ancak şehir dışında olduğumdan yaklaşık 1 ay sonra tekrar kullandığımda aynı arızalar yeniden ortaya çıktı.

Bu kez mağazayla iletişime geçip ürünü teslim ettim, İstanbul’daki genel servise gönderildi. Servis, ürünün hatalı olduğunu kabul etti ve iade seçeneği sundu. Ben de iade talebinde bulundum ve yaklaşık 2 haftadır iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. 28.08.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde, iade işlemi için üç farklı pos cihazında denemeler yapılmasına rağmen tutar hesabıma yatmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle ve mağaza çalışanlarıyla görüştüm, ancak bir türlü sonuç alamadım. Son olarak kredi kartımın ön ve arka yüzünün fotokopisinin muhasebeye gönderilmesi istendi; bu durum beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca mağaza müdürüyle de görüşemedim ve saatlerce uğraşmamıza rağmen iade gerçekleşmedi. Akşam saatlerinde “iadeniz gerçekleşti” şeklinde SMS aldım fakat tutar halen hesabıma geçmedi.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ama hâlâ bir çözüm sunulmadı. 5250 TL tutarındaki iademin en kısa sürede ve eksiksiz olarak kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve mağduriyet yaşamam nedeniyle Karaca’dan acil çözüm bekliyorum.

Bülent

Mağazaya gitmemin üzerinden tam 8 gün geçti. Her gün müşteri hizmetleri ile görüştüm. Aynı sorunu defalarca anlattım. Ama hala tutar tarafıma iletilmedi. Tek kelime ile beceriksizlik. Bu kadar iş bilmezin bir arada toplandığı başka bir firmaya henüz denk gelmedim. Bakalım daha ne kadar bekleyeceğiz...