Ayıplı Düdüklü Tencere Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Bilgi Eksikliği

18.05.2025 tarihinde Antalya 5m Migros Karaca mağazasından 8.500 TL bedelle 6+8 litre Quick&Safe düdüklü tencere seti satın aldık. 30.06.2026 tarihinde 8 litrelik tencerede, herhangi bir darbe veya düşme olmamasına rağmen gövde çatlağı oluştu. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü servise gönderdik. Servis incelemesi sonucunda “Gövde çatlak, iade ve değişime uygundur. Ürünü set halinde gönderiniz.” kararı verildi. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 09.07.2026 tarihinde yeniden servis kaydı oluşturup seti ve fatura fotokopisini tekrar gönderdik.

İlk süreçte düzenli SMS bilgilendirmesi yapılırken ikinci süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun çözülmedi, ürünün durumunu sürekli biz takip etmek zorunda kaldık. Sonrasında ürünün stokta olmadığı ve yalnızca 8.500 TL ücret iadesi alabileceğimiz söylendi. Oysa aynı ürünün güncel fiyatı yaklaşık 13.000 TL. Servisin kullanıcı hatası bulunmadığını kabul ettiği ayıplı bir ürün nedeniyle aynı ürünü yeniden alabilmek için yaklaşık 4.500 TL daha ödememiz isteniyor.

Mağazaya gittiğimizde yalnızca teşhir ürünü veya 4+6 litre model önerildi, satın aldığımız 6+8 litre modelin ne zaman geleceği konusunda bilgi verilmedi. Daha sonra yönlendirildiğimiz müşteri temsilcisi ise önce iade almamızı, ardından fiyat farkını talep etmemizi önerdi. Ancak fiyat farkının ödeneceğine dair hiçbir güvence verilmediği için bu çözümü kabul etmedik.

Süreç boyunca sayısız müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kaldık. Tüm servis kayıtları ve görüşmeler sistemlerinde mevcuttur. Kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından kabul edilen bir ürünün mağduriyetinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Üretim kaynaklı bir hata nedeniyle aynı ürüne yeniden sahip olabilmek için 4.500 TL ek ödeme yapmak zorunda bırakılmamız büyük bir mağduriyettir. Karaca’nın bu mağduriyeti gidererek ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin değişimini sağlamasını bekliyorum.