Arızalı Tam Otomatik Kahve Makinesi İçin Yanıltıcı Manuel Değişim Ve İade Sorunu

Karaman’daki Karaca şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce Karaca Baristo A5 model, 00001000161427003 ürün kodlu tam otomatik kahve makinesini 15.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığımız günden bu yana düzenli olarak çalışmadı, sürekli arıza verdi ve en sonunda tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdik.

Servis incelemesi sonrasında ellerinde aynı üründen olmadığını, bunun yerine Homet marka manuel bir kahve makinesi ile değişim yapacaklarını söylediler. Benim gönderdiğim ürün tam otomatik olduğu halde bana manuel, üstelik farklı marka ve daha düşük özellikli bir ürün sunulduğu için bu değişimi kabul etmedim. Israrla aynı teklifi sürdürdüler ve buna rağmen Homet marka manuel makineyi kargo ile gönderdiler, ben de kargoyu geri gönderdim.

Şu an ne gönderdiğim tam otomatik kahve makinesi geri geldi ne de ödediğim 15.900 TL iade edildi. Paramı bile alamazken enflasyon şartları nedeniyle bugün benzer bir ürünü almak için yaklaşık 25.000 TL gerektiğini, bu yüzden ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ve şubeyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim, satış öncesindeki ilginin satış sonrasında kesinlikle devam etmediğini yaşadım.

Gönderdiğim tam otomatik kahve makinesi yerine Homet marka manuel cihazı kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, ödediğim 15.900 TL’nin güncel koşullar dikkate alınarak yaklaşık 25.000 TL olarak iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.