Karaca Baristaroma Arızası!

Karaca Baristaroma a3 tam otomatik espresso makinesini bir süre kullandıktan sonra makinem kahve vermemeye başladı. Bunun üzerine ürünü 15.06.2026 tarihinde servise verdim. İnceleme sonrası tarafıma, sorunun çözülemediği ve muadil ürünle değişim ya da para iadesi yapılacağı bilgisi iletildi. Ben muadil ürünle değişim talep etmeme rağmen süreç bu şekilde ilerlemedi.

Muadil ürün için 27.06.2026 tarihinde talep oluşturulduğu söylendi, ancak müşteri hizmetleriyle görüşmem için verilen linkteki numara 0850 123 4567 şeklinde boş bir numaraya yönlendirdi. Daha sonra kendi çabamla müşteri hizmetlerine ulaştığımda muadil ürün talebimin alındığı bilgisi verildi. Buna rağmen 29.06.2026 tarihinde para iadenizin onaylandığına dair mesaj aldım. Tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda ise para iadesine neden yönlendirildiğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben baştan beri muadil ürünle değişim istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında para iadesi sürecine geçilmesini kabul etmiyorum. Bozulan makinemin Karaca tarafından söz verildiği şekilde aynı segmentte muadil bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım iletişim aksaklığının da incelenmesini talep ediyorum.