Garanti Altındaki Kahve Makinesi Bozuldu, Yetersiz İade Ve Çözüm Yok

Karaca’dan aldığım Coffeemaid Barista kahve makinesini garanti kapsamındayken, bir yıl dolmadan bozulduğu için servise göndermem istendi. Ürünü servise gönderdim, “yapıldı” denilip tarafıma geri gönderildi ancak eve getirdiğimizde makinenin hâlâ çalışmadığını gördük.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu üründen artık satışta olmadığını, bu nedenle para iadesi yapacaklarını söylediler. Fakat iadenin, ürünün güncel fiyatı üzerinden değil, benim ürünü ilk aldığım dönemde ödediğim yaklaşık 9 bin tl üzerinden yapılacağını ilettiler. Oysa aynı segmentteki kahve makineleri şu anda 17–18 bin tl civarında olduğundan, bu tutarla benzer bir ürün alma imkanım kalmadı.

Sonrasında çözüm olarak bu kez Homend kahve makinesi için kupon tanımladılar. Süreçten yorulduğum için kabul ettim ve Homend kahve makinesini aldım, fakat bu ürün de çalışmıyor. Karaca’yı tekrar aradığımda artık bu durumla ilgilerinin olmadığını, Homend ile görüşmem gerektiğini söyleyip konudan çekiliyorlar.

Ben Karaca’dan, eğer mümkünse ilk aldığım Coffeemaid Barista model kahve makinesinin yenisinin gönderilmesini, bu model artık kesinlikle yoksa da Homend tarafında sorumluluktan kaçılmadan, gönderdikleri arızalı Homend kahve makinesinin yenisiyle değişimini talep ediyorum. İki aydan uzun süredir hem zaman hem mağduriyet yaşıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Karaca’nın hiçbir ürününü tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum ve markadan süreci net bir şekilde sonuca ulaştırmasını bekliyorum.