Arızalı Kahve Makinesi İçin Değişim Talebi Rededildi, Sadece Para İadesi Teklif Edildi

29.08.2024 tarihinde Karaca yetkili satış mağazasından 19.999 TL bedelle Karaca Baristaroma a5 Tam Mineral Gold model otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanırken 05.03.2026 tarihinde cihaz arızalandı ve aynı gün Ankara’daki Karaca yetkili servisine teslim ettim.

Yetkili servis bana SMS ile cihazda parça arızası olduğunu ve bu parçanın tedarik edilemediğini bildiren servis fişini iletti. Yine SMS yoluyla ürün için değişim veya para iadesi yapılabileceği tarafıma bildirildi. Ben para iadesini kesinlikle kabul etmeyeceğimi, sadece değişim istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen Karaca tarafından ürün değişimi yapılmadı, yalnızca para iadesi seçeneğinin olduğu tarafıma iletildi ve bu aşamadan sonra muhatap bulamadım, hiçbir şekilde Karaca ile sağlıklı bir iletişim kuramamaktayım. Ücreti iade almak istemiyorum, ürünün aynı modelle, bu model yoksa en azından özellik ve fiyat açısından eşdeğer bir modelle değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün değişim talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.