to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Espresso Makinesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Ocak 2025’te Karaca’nın kendi web sitesinden Baristorama A5 otomatik espresso makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık iki ay sonra, Mart 2025’te demleme hatası vermeye başladı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve yaklaşık bir ay sonra demleme ünitesi değiştirilerek tarafıma iade edildi. Ancak makineyi sadece iki kez kullandıktan sonra aynı hatayı tekrar vermeye başladı ve şu anda tamamen kullanılamaz durumda.
Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak canlı bir yetkiliye bağlanamadım. WhatsApp hattı üzerinden ilk görüştüğüm temsilci tekrar servise göndermemi istedi, kabul etmeyip iletişime geçilmesini talep ettiğimde ise görüşmeyi sonlandırdı. İkinci temsilci ise bir şikayet kaydı oluşturduğunu ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Dört gün sonra tekrar WhatsApp’tan şikayetimi sorguladığımda ise, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kaydımın “servise gönderilmesi gerekli” açıklamasıyla kapatıldığını öğrendim. Telefon numaramı ve e-posta adresimi defalarca paylaşmama rağmen, şikayetimin sonucu hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve çözüm sunulmadı.
16.000 TL ödeyerek aldığım ürünün sürekli arızalanması ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamamış olmam nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, Karaca’dan bir temsilcinin benimle doğrudan iletişime geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Az önce bir hanımefendi aradı, 5 dakika ben sorunumu anlattım, kendisi 1 dakika boyunca sadece 'ürünü tekrar servise göndermelisiniz' dedi. Markaya önerimdir, müşteriyi anlamayan, çözüm için çaba göstermeyen insanlara aynı scriptleri okutacağınıza ai kullanarak da sorunları 'çözümleyebilirsiniz'.
Dün arayan hanımefendi tekrar aradı, ve ürünü servise göndermem gerektiğini söyledi. Kaç defa daha servise gönderince ürünün ayıplı olduğunu kabul edeceklerini sordum, cevap veremedi. Kendi paramla rezil oldum. Şikayetim çözümlenmedi.
