Karaca'dan 40 Gündür Beklenen Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Talat

616

Karaca uygulama mağazasından almış olduğum Karaca Baristaroma A5 kahve makinesini arızalanması nedeniyle Ordu yetkili servisine teslim ettim. Burada tamiri mümkün değil denilerek ürün ana servise gönderildi. Ana servis de ürünün tamir edilemediğini belirterek ücret iadesine karar verdi. Sorun da bundan sonra başladı. 08/05/2025 tarihinde ücret iadesi yapıldığı, en geç iki gün içinde ödeme yapılınca tekrar bilgi verileceği belirtildi. Belirtilen sürede ödeme yapılmadığı için aradığım müşteri temsilcisi, 10 iş gününde ödeme yapılacağını söyledi. 10 iş günü sonrası ödeme yapılmaması üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartıma ulaşılamadığı gerekçesiyle ödemenin yapılmadığını söyleyerek IBAN bilgisi istendi. IBAN bilgisini hem sözlü hem de yazılı olarak ilettim. Ancak yine ödeme yapılmadı. Aradığım müşteri temsilcisi, bir on iş günü daha beklemem gerektiğini söyledi. Araya giren tatiller sonunda bu süre yirmi günü buldu. Ancak süre sonunda yine ödeme yapılmadı. İşimiz gücümüz aramak ya, tekrar aradığımda müşteri temsilcisi konu hakkında ilgili birimlere bilgi verdiğini söyledikten sonra ödemenin tekrar bir on iş gününde yapılacağını söyledi. Güler misiniz, ağlar mısınız? Bu arada kaç defa aradığımı, her defasında "kopyala yapıştır" cevaplar aldığımı ben bile unuttum. Bir kerede kendileri aramadılar. Hatta ikisi son günde olmak üzere üç defa aramadıkları halde "aradık, ulaşamadık" mesajı gönderdiler. Günün sonunda 09/05/2025 tarihinde ücret iade işlemi gerçekleşti bilgisinin verilmesi üzerinden 40 gün geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Karaca gibi büyük bir şirketin müşterisinin iade edilmesi gereken parasını ödememek veya geç ödemek için gösterdiği çabayı keşke müşteri memnuniyeti için gösterseydi. Bu iade bu saatten sonra yapılsa bile benim gözümde marka bütün imajını bitirmiştir. Artık bir sonraki yapacağım işlem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru ve maddi ve manevi tazminat davası açmak.

karacadan-40-gundur-beklenen-ucret-iadesi-ve-musteri-hizmetleri-sorunu-8.jpg

karacadan-40-gundur-beklenen-ucret-iadesi-ve-musteri-hizmetleri-sorunu-4.jpg

karacadan-40-gundur-beklenen-ucret-iadesi-ve-musteri-hizmetleri-sorunu-1.jpg

Talat

Şikayetten bir gün sonra ödeme gerçekleşti. Ödemenin gerçekleşmesi markaya olan güven konusunda beni ikna etmedi. Zira yasal bir hakkı yerine getirdiler. Konu ile alakalı bir kere bile arayıp bir özür, mazeret bildirmediler. Çünkü söyleyecek hiçbir şeyleri yok. Bilerek ve isteyerek ödemeyi 40 gün geciktirdiler. Uğrattıkları mağduriyet elde ettiklerine değmiştir umarım. Alışveriş yapacak olanlar bunu göz önünde bulundursunlar ki aynı mağduriyeti yaşamasınlar. Benim gözümde markanın bir kıymeti kalmadı maalesef.