Arızalı Hamur Yoğurma Makinesi Ve Kapalı Sipay İade Sorunu

2023 yılı Aralık ayında Karaca.com internet sitesi üzerinden bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün 2024 yılı içerisinde arızalanarak motordan ses gelmeye başladı ve bu nedenle cihazı toplam üç defa servise gönderdim. Servis süresinin uzaması haricinde ekstra bir problem yaşamadım; fakat ürünün defalarca arızalanması beni oldukça mağdur etti. Sipariş numaram: 67204108.

İkinci olarak, ödemenin Sipay üzerinden alındığı, bu nedenle iadenin de Sipay üzerinden yapılacağı ve ücret iadesi için Sipay ile görüşmem gerektiği söylendi. Yaptığım araştırmada Sipay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.’nin hizmetlerinin resmi olarak durdurulduğunu gördüm. Bunun üzerine 31.12.2025 tarihinde Karaca müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, ilgili firmanın kapatıldığını, bu nedenle ücret iademin doğrudan kendi banka hesabıma yapılmasını talep ettim.

Tarafıma, Sipay ile anlaşmalarının sona erdiği, bu nedenle hesabıma doğrudan ödeme yapamayacakları, bunun yerine Karaca’dan çek verilebileceği söylendi. Ben ise Sipay ile yaşanan problemin Karaca’nın kendi ticari ilişkilerinden kaynaklandığını, bu durumun tüketici olarak beni bağlamadığını, çek kabul etmeyeceğimi ve ödediğim tutarın doğrudan banka hesabıma yatırılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “konuyu ilgili departmana ileteceğiz, orasıyla sizin görüşme şansınız yok” denilerek görüşme sonlandırıldı ve bana net bir çözüm sunulmadı.

Defalarca arıza veren bir ürün, sürekli servis süreçleri ve en sonunda da kapatılmış bir ödeme kuruluşu üzerinden iade dayatılması sonucunda ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum. Karaca’dan talebim, 3.499 TL tutarındaki ücret iademin aracı bir kurum ya da kullanılmayan bir sistem üzerinden değil, doğrudan şahsıma ait banka hesabına yatırılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.