Karaca Züccaciye Garantisi Bitmemiş Hamur Yoğurma Makinesi İçin Servis Ücret Talep Etti!

Karaca’dan satın aldığım hamur yoğurma makinesinin baş kısmını kaldıran mekanizmanın içindeki parça yaklaşık 6 ay önce kendi kendine kırıldı. Ürünü N11 alışveriş sitesi üzerinden almıştım ve faturam hâlâ elimde, ürünümün de 2 yıllık garanti süresi dolmak üzere.

Yaklaşık 4 ay önce ürünü Isparta’daki Karaca yetkili servisine götürdüm. Mekanizmanın içindeki kırılan parçanın garantiye girmediğini söyleyerek benden 2000 TL ücret talep ettiler. Ayrıca cihazımı hâlâ aktif şekilde kullanabiliyor olmama rağmen motorunun da arızalı olduğunu, motoru garanti kapsamında değiştireceklerini ifade ettiler. Motoru kullanabildiğim bir cihaz için böyle bir tespit yapılması ve kırılan parça için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetlerini arayarak, servisin hem sağlam olduğunu düşündüğüm motoru değiştirmeye kalkmasından hem de kırılan parça için ücret talep etmesinden duyduğum rahatsızlığı ilettim. Ancak görüşme sırasında yaşadığım sorunların pek de ciddiye alınmadığını, sadece konuşmam yatıştırılmaya çalışılıyormuş gibi bir tavırla karşılaştığımı hissettim.

Garanti süresi dolmamış bir üründe, kullanım hatası olduğunu düşünmediğim bu kırılma için benden 2000 TL talep edilmesini ve servis yaklaşımını kabul etmiyorum. Hamur yoğurma makinemin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu süreçle ilgili de tarafıma net ve güven verici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.