to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çay Makinesi Servisten Kırık Ve Çalışmaz Halde Döndü, Değişim Talebi
10.07.2023 tarihinde satın aldığım ve ek garantisi de bulunan Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Space Gray çay makinem, çay veya kahve demleme sırasında arka hazneden su çekmemesi nedeniyle arızalandı. Bunun üzerine 05.12 tarihinde ürünü temiz ve özenli bir şekilde paketleyerek kargo ile yetkili servise gönderdim. Ancak ürün bana geri gönderildiğinde kırık ve çatlak halde teslim edildi ve ürünün aynı özen ve koruma ile gönderilmediği açıkça görülüyordu.
Bu durum sonrası müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmek zorunda kaldım. Her görüşmede farklı bilgiler verildi, süreç gereğinden fazla uzadı. Bu şekilde hasar görmüş bir ürünü kabul etmeyeceğimi ve ürünümün aynısının yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ardından ürünü tekrar yetkili servise gönderdim, sonrasında ise tarafıma ulaşan ürün bu kez hiç çalışmıyordu. Bir ürün servisten gönderilmeden önce gerekli kontrollerin yapılmaması benim için kabul edilebilir değildir ve büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.
Aylardır aynı sorunla uğraşıyorum. Sürekli olarak büyük kutuyu kargoya taşımak, tekrar tekrar paketlemek ve müşteri temsilcileriyle uzun görüşmeler yapmak zorunda kalıyorum. Tüm bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açmıştır. Son olarak yaşadığım sürece ait servis kayıt numaram SRV-1085835-P7J2K’dir.
Artık tamir süreciyle uğraşmak istemiyorum. Yaşanan tüm olumsuzluklar ve servis kaynaklı hasarlar dikkate alınarak ürünümün aynı modelde, yeni ve sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim; aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetim ile ilgili tarafıma dönüş yapıldı ve konuyla bizzat ilgileneceklerini belirttiler. Bunun üzerine ürünü tekrar kargoladım. Ancak dün tarafıma gelen mesajda ürünün tamir işlemlerine başlandığı bilgisi verildi. Ben ürünü göndermeden önce özellikle değişim talep ettiğimi defalarca belirttim. Yaşanan mağduriyet nedeniyle ürünün yeniden tamir edilmesini değil, yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini beklemekteyim. Bu talebimi görüşmeler sırasında da açıkça ilettim. Ürünü tekrar gönderirken artık sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını beklediğimi belirttim. Bu konuda olumlu geri dönüş almam üzerine ürünü yeniden gönderdim. Umuyorum ki bu kez ürünün yenisi, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilir. Ürünün üçüncü defa tekrar bozuk, kırık veya hasarlı şekilde tarafıma ulaştırılması halinde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili kurumlara yeniden şikayette bulunacağımı hatırlatmak isterim.
