to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çay Makinesi Servisten Kırık Ve Çalışmaz Halde Döndü, Değişim Talebi
10.07.2023 tarihinde satın aldığım ve ek garantisi de bulunan Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Space Gray çay makinem, çay veya kahve demleme sırasında arka hazneden su çekmemesi nedeniyle arızalandı. Bunun üzerine 05.12 tarihinde ürünü temiz ve özenli bir şekilde paketleyerek kargo ile yetkili servise gönderdim. Ancak ürün bana geri gönderildiğinde kırık ve çatlak halde teslim edildi ve ürünün aynı özen ve koruma ile gönderilmediği açıkça görülüyordu.
Bu durum sonrası müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmek zorunda kaldım. Her görüşmede farklı bilgiler verildi, süreç gereğinden fazla uzadı. Bu şekilde hasar görmüş bir ürünü kabul etmeyeceğimi ve ürünümün aynısının yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ardından ürünü tekrar yetkili servise gönderdim, sonrasında ise tarafıma ulaşan ürün bu kez hiç çalışmıyordu. Bir ürün servisten gönderilmeden önce gerekli kontrollerin yapılmaması benim için kabul edilebilir değildir ve büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.
Aylardır aynı sorunla uğraşıyorum. Sürekli olarak büyük kutuyu kargoya taşımak, tekrar tekrar paketlemek ve müşteri temsilcileriyle uzun görüşmeler yapmak zorunda kalıyorum. Tüm bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açmıştır. Son olarak yaşadığım sürece ait servis kayıt numaram SRV-1085835-P7J2K’dir.
Artık tamir süreciyle uğraşmak istemiyorum. Yaşanan tüm olumsuzluklar ve servis kaynaklı hasarlar dikkate alınarak ürünümün aynı modelde, yeni ve sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim; aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetim ile ilgili tarafıma dönüş yapıldı ve konuyla bizzat ilgileneceklerini belirttiler. Bunun üzerine ürünü tekrar kargoladım. Ancak dün tarafıma gelen mesajda ürünün tamir işlemlerine başlandığı bilgisi verildi. Ben ürünü göndermeden önce özellikle değişim talep ettiğimi defalarca belirttim. Yaşanan mağduriyet nedeniyle ürünün yeniden tamir edilmesini değil, yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini beklemekteyim. Bu talebimi görüşmeler sırasında da açıkça ilettim. Ürünü tekrar gönderirken artık sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını beklediğimi belirttim. Bu konuda olumlu geri dönüş almam üzerine ürünü yeniden gönderdim. Umuyorum ki bu kez ürünün yenisi, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilir. Ürünün üçüncü defa tekrar bozuk, kırık veya hasarlı şekilde tarafıma ulaştırılması halinde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili kurumlara yeniden şikayette bulunacağımı hatırlatmak isterim.
Mağduriyetimi artık son kez paylaşmak istiyorum. Ürünü servise yolladığım tüm süreçler garanti kapsamında gerçekleşti ve yaşanan problemlerin tamamı Karaca'nın servis sürecinden kaynaklandı. Daha sonra ürünü üçüncü kez servise göndermeden önce, Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet üzerine Karaca'dan üst düzey bir yetkili benimle iletişime geçti. Görüşmede bana açıkça ürünün ana merkeze gönderileceği, sürecin 20 günü bulmayacağı (buldu) ve değişim talebimin kabul edildiği söylendi. Ben özellikle "Ürün değişim yapılacaksa gönderirim, yeni ürün mü gönderilecek? " diye de defalarca sordum. Bu sözlere güvenerek ürünümü 4 Haziran tarihinde tekrar servise gönderdim! Aradan haftalar geçtikten sonra bugün tarafıma gelen mesajlarda ürünün garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek ücret karşılığında değişim teklif edildi. Belirli bir ücret ödemem gerektiği, aksi halde ürünün 5 iş günü içinde tarafıma geri gönderileceği bildirildi buna istinaden başka telefondan müşteri temsilcisine bağlanmak durumunda kaldım çünkü beni "kendi numaramdan hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyorlar" bu yaşanan mağduriyetimi anlattığımda bana mesajların otomatik geldiğini söylendi bu da ayrı bir saçmalık. Ben sizden hiçbir zaman parça değişimi istemedim. Ben ürün değişimi talep ettim. Çünkü bu ürün bana bir kez kırık, bir kez de bozuk olarak gönderildi. Bu mağduriyetin hiçbir aşaması benim kullanım hatamdan kaynaklanmadı. Tamamı Karaca'nın servis sürecinde yaşanan hatalardan kaynaklandı. Ek garantim olmasa dahi, tamamen sizin hatanız nedeniyle defalarca mağdur edilen bir müşteriden ücret talep edilmesi ticari açıdan kabul edilemez. Ürünün defalarca servise gitmesi, kırık ve bozuk şekilde teslim edilmesi aynı ürün üzerinde sürekli işlem yapılmasını istemiyorum. Yasal haklarım doğrultusunda yeni ürün ile değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Bu süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması, yanlış bilgilendirilmem, müşteri hizmetlerine ulaşamamam ve şimdi de ücret talep edilmesi? Sürekli yaşadığım mağduriyet güncellemelerini buradan belirtmemin sebebi ise karşımda muhatap bulamamak ve sürekli geçiştirilmesi! Ayrıca ek garanti faturasını da bulamıyorlarsa iletişime geçsinler de ileteyim:) ) Bugün ise Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
