Karaca Metromall Mağazasında İade Sürecindeki Gecikme Ve Saygısız Davranışlar

Karaca’dan aldığım bir ürün için 9 Mayıs 2026 tarihinde servise teslim ederek ücret iadesi talebinde bulundum. 10 Temmuz tarihinde bana SMS ile bilgilendirme yapılarak herhangi bir Karaca şubesine giderek iade ücretimi alabileceğim bildirildi. Bunun üzerine 13 Temmuz’da Metromall AVM’deki Karaca mağazasına gittim, ancak iadenin henüz onaylanmadığını söylediler. 15 Temmuz’da tekrar aynı mağazaya gittiğimde bu kez iadenin 10 gün sonra onaya düşeceğini belirttiler.

24 Temmuz’da iade için yeniden Metromall Karaca şubesine gittiğimde, mağaza çalışanları “Biz sizi şubeye çağırdık, gelmediniz” diyerek beni suçlayıcı bir ifade kullandılar, oysa hiçbir şekilde telefonla arama yapılmadı. Ben iademi istediğimi tekrar belirttim, ertesi gün gelmem söylenerek yine oyalandım. 25 Temmuz günü mağazaya tekrar gittiğimde ise mağaza müdürü bana karşı el kol hareketleriyle son derece saygısız bir tavır sergiledi, mağaza içinde bağırarak konuştu ve ücret iademi alamayacağımı söyledi.

26 Temmuz’da bu kez ücret iadem tamamlanmış şeklinde SMS bilgilendirmesi yapıldı, ancak tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 12.999 TL tutarındaki iademin kredi kartıma yatırılacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar hesabıma geçmedi. İlgili süreç için SRV-1463505-D4H3L numaralı kaydım bulunuyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda net bilgi verilmeden, geçiştirilerek ve çelişkili, yanlış beyanlarla karşılaşıyorum. Hem mağaza personelinin ve müdürünün saygısız, bağıran ve küçümseyici tavrından hem de iade sürecinde sürekli oyalayıcı davranışlardan dolayı mağdur oldum. 12.999 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve özellikle Metromall Karaca mağazasında yaşadığım kaba ve saygısız davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.