10 Yıllık Garanti Kapsamında Olmayan Cam Kapak Kırıldı, Yedek Stok Yok

Karaca’dan yaklaşık bir yıl önce 10 yıl garantili olduğu için özellikle tercih ettiğim Bio Diamond tencere setini satın aldım. Ürünümü sadece elde yıkayarak, son derece özenli bir şekilde kullandım, bulaşık makinesine hiç girmedi. Setin 24 cm’lik cam kapağını da tencereyle birlikte yine her zamanki gibi elde yıkayıp bulaşıklığa bıraktım. Birkaç saat sonra mutfaktan gelen ses üzerine baktığımda, tencerenin 24 cm’lik cam kapağının durduğu yerde kendiliğinden un ufak olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Antalya’daki Markantalya AVM Karaca mağazasına gidip durumu anlattım. Kapak için garanti kapsamı olmadığını söylediler. Özellikle 10 yıl garantili olduğu için aldığım bir ürünün kapağının garanti dışı sayılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Parasını ödeyerek yeni kapak almak istediğimde ise ürünün stoklarda bulunmadığını belirttiler. Aylar geçmesine rağmen 24 cm’lik yedek kapak stoklara gelmediği için, yeni Bio Diamond tenceremi kullanamıyorum.

Hem kendi kendine duran bir cam kapağın patlaması hem de sonrasında uzun süre yedek kapak temin edilememesi nedeniyle mağdur oldum. Mağaza veya firma tarafından, Bio Diamond tencere setime uygun 24 cm cam kapağın temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve 10 yıl garantili diye aldığım bu üründeki mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.