Yanlış Ve Eksik Parça Gönderimi Sonrası Çözülmeyen Mağduriyet

14.11.2025 tarihinde IKEA online mağazadan Hemnes yatak aldım. Ürün 4 parça olarak gelmesi gerekirken, kutulardan birinde aynı koliden 2 adet gönderilmiş, bu nedenle yatak için gerekli olan yan başlık parçası eksik kaldı. Fazla gönderilen parça elimde dururken, asıl ihtiyacım olan parça gelmediği için ürünü kuramıyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, kameralar izlenecek denilerek bekletildim. Sonrasında ürünün kargoya verildiği ve tarafıma gönderildiği söylendi, bir takip numarası paylaşıldı ancak bu numarayla hiçbir kayıt bulunamıyor. Yani sistemde kargoya çıkmış gibi görünüyor ama ortada ne gelen bir ürün var ne de çalışır bir takip kaydı.

Bu sorun çözülmemişken, fazla gelen koliyi kargo görevlisinin teslim almaya gelmesi istendi. Ancak eksik olan yan başlık hala elime ulaşmamışken fazla parçayı teslim etmek istemiyorum. Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, her defasında benzer cevaplar alıyorum ve süreç ilerlemiyor. Bir mağazacı olarak normalde böyle bir şikayet yazmak istemezdim fakat bu yaşadığım süreç, kurumsal bir markanın müşteriye yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik olan yan başlık parçasının, geçersiz takip numarası ile oyalamadan, acilen ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse fazla gelen parçayı, eksik olan parça elime ulaştıktan sonra iade etmeye hazırım. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.