to read complaints and reviews, or file yours. 
14.11.2025 tarihinde IKEA online mağazadan Hemnes yatak aldım. Ürün 4 parça olarak gelmesi gerekirken, kutulardan birinde aynı koliden 2 adet gönderilmiş, bu nedenle yatak için gerekli olan yan başlık parçası eksik kaldı. Fazla gönderilen parça elimde dururken, asıl ihtiyacım olan parça gelmediği için ürünü kuramıyorum.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, kameralar izlenecek denilerek bekletildim. Sonrasında ürünün kargoya verildiği ve tarafıma gönderildiği söylendi, bir takip numarası paylaşıldı ancak bu numarayla hiçbir kayıt bulunamıyor. Yani sistemde kargoya çıkmış gibi görünüyor ama ortada ne gelen bir ürün var ne de çalışır bir takip kaydı.
Bu sorun çözülmemişken, fazla gelen koliyi kargo görevlisinin teslim almaya gelmesi istendi. Ancak eksik olan yan başlık hala elime ulaşmamışken fazla parçayı teslim etmek istemiyorum. Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, her defasında benzer cevaplar alıyorum ve süreç ilerlemiyor. Bir mağazacı olarak normalde böyle bir şikayet yazmak istemezdim fakat bu yaşadığım süreç, kurumsal bir markanın müşteriye yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Eksik olan yan başlık parçasının, geçersiz takip numarası ile oyalamadan, acilen ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse fazla gelen parçayı, eksik olan parça elime ulaştıktan sonra iade etmeye hazırım. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
IKEA'dan 12 Aralık'ta sipariş verdiğim ve 20 Aralık'ta ulaşan Hemnes yatağın bir parçası kırık olduğu için değişim talebinde bulundum. Ancak kargo şirketinden gelen ya da giden olmadı. Neredeyse her gün IKEA müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalıştım. Her seferinde çalışanlar kayıt açtılar ...
28.06.2025 tarihinde Antalya IKEA’dan Hemnes yatak aldım. Taşınacağım ev henüz hazır olmadığı için ürünü aldıktan yaklaşık 1.5 ay sonra kurulum yapabildim. Kurulum sırasında yatakta eksik bir demir parça olduğunu fark ettim. Mağazaya gittiğimde ise 1 ayı geçtiği için eksik parçayı ancak 6600 TL gibi...
IKEA İzmir Bornova'dan Hemnes çift kişilik yatak aldık. Yaklaşık bir yıl önce yeni evime taşınınca montaj yapmak için kutuyu açtım ve sondan ikinci parçanın eksik olduğunu fark ettim. Aradığımda, bir ay içinde bildirilmediği için 4 bin TL ücret istediler. Bir yıl önce olduğu için mecburen kabul etti...
Merhaba IKEA markasından çocuğum için yatak aldım. Eksik parça geldi. Eksik parça talebinde bulundum. Bu talebin araştırılması yaklaşık 2 hafta sürdü ...
IKEA internet mağazasından yaklaşık bir ay önce Hemnes divan satın aldık. Ürün elimize ulaştıktan sonra montajını yaptık, ancak yan panelin eksik veya yanlış gönderildiğini fark ettik. Bu durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdik ve eksik olan yan panelin gönderilmesini talep ettik. Yaklaşık bir ...
Yorumlar