Ümraniye'de Üst Kata Kargo Teslimatı Yapılmadığı İçin Taşıma Ücretine Haksızlık

IKEA internet mağazasından İstanbul Ümraniye’deki müstakil evime verdiğim son siparişte gardırop ve masa teslimatım bugün sadece daire kapısına kadar bırakıldı. Oysa geçen hafta yine internet mağazası üzerinden verdiğim siparişte çalışma sandalyem Kartal mağazasından gönderilmiş ve müstakil evimde odama kadar çıkarılmıştı. Bu nedenle ikinci siparişimde de aynı hizmeti alacağımı düşünerek internetten sipariş vermeyi tercih ettim.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kayda alındığı söylendi, ardından tarafıma sadece kargo firmaları tarafından teslim edilen ürünlerin daire kapısına bırakıldığını belirten bir e‑posta ve anket linki gönderildi. Ancak sipariş aşamasında ürünün mağazadan mı yoksa depodan kargo firmasıyla mı gönderileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bunu benim bilmem mümkün olmadığı için, ilk siparişimde odama kadar çıkarılan ürün sonrasında referans oldu ve aynı hizmetin devam edeceğini varsaydım.

Hem nakliye hem montaj ücreti ödeyen bir müşteri olarak, müstakil evimde üst kattaki odama çıkarılmayan bu teslimat nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tek başıma bu kadar ağır ürünleri üst kata taşımam beklenemez. İnternet mağazası ile fiziksel mağaza gönderimleri arasında böyle bir fark varsa, bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesini, geçmiş siparişimde olduğu gibi ürünlerimin odama kadar çıkarılmasını ve ödediğim hizmet karşılığında taşıma hizmetinin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.