Teslimat Sırasında Kırılan Koli Ve Hasarlı Gardırop İçin Hızlı Değişim Talebi

IKEA’dan 21.12.2025 Pazar günü bir gardırop satın aldım. 1941064907 numaralı siparişime ait koli, 23.12.2025 Çarşamba sabahı saat 08:00 civarında kargo firması tarafından daire kapımın önüne bırakılıp telefonla “kapınıza bıraktık” denilerek bilgi verildi. Kapının önüne çıktığımızda kolinin bir köşesinin yırtılmış olduğunu, gardırobun köşesinin hafif ezildiğini ve açıkta durduğunu gördük.

Mobilyanın içinde ne tür bir hasar olabileceğini bilmediğimiz ve daha büyük bir sorunla karşılaşmamak için koliyi açmadık, durumu hemen IKEA’ya bildirdik. Bize fotoğraf çekip göndermemiz söylendi, biz de istenen şekilde fotoğrafları ilettik. Ancak o günden bu yana her gün aramamıza rağmen sadece “süreciniz inceleniyor” deniliyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Şu an salonun ortasında yaklaşık 2,40 metre uzunluğunda hasarlı ve açılmamış bir koli duruyor ve yaşam alanımızı ciddi şekilde kısıtlıyor. Ürünün taşıma sırasında hasar gördüğü açıkça ortadayken, gardırobun yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin artık uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.