IKEA Ve Yurtiçi Kargo İle Çözülmeyen Hasarlı Ürün Sorunu

30/12/2024 tarihinde oluşturduğumuz IKEA siparişinde, ürün hasarlı teslim edildi ve değişim talebi açtık. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ile değişim kodu iletildi. Aynı gün ürünü kargoya götürdük. Yurtiçi Kargo ürün boyutları sebebiyle kabul etmedi ve yine aynı gün IKEA'yı arayıp durumu anlatıp şikayet kaydı açtık. Ürün boyutları sebebi ile tekrar kargo şubesine bırakamayacağımızı da ilettik. Satın aldığım ürün için uzun süredir destek talebimin sonuçlanmasını bekliyorum. Bu süreç boyunca geri dönüş yapılmaması sebebiyle tekrar aramalar yaparak müşteri hizmetlerine durumu aktarıp hızlandırılmasını talep ettik. Bu kadar uzun ve ilgisiz bir sürecin sonunda dalga geçer gibi aynı maili tekrar iletip Yurtiçi Kargo'ya ürünü teslim etmemiz söylenmiş. Bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir marka ile daha önce karşılaşmamıştım. Bu marka müşteri memnuniyeti hakkında hiçbir fikri yok, kendi teslim ettiği kırık ürünler için yıldırma politikası uyguladığını düşünüyorum.