to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Eksikliği Ve Montaj Hizmeti Mağduriyetiyle Yaşadığım Sağlık Sorunu
IKEA internet sitesinden 7 adet ürün ve montaj hizmeti satın aldım. Sipariş sırasında, ürünlerin monte edileceği odalara teslim edileceği açıkça belirtilmişti.
Ancak teslimat günü gelen nakliye firması ürünleri sadece apartman girişine bırakıp gitti. Hiçbir parçayı eve taşımadılar. Üstelik her biri 30-40 kg olan ürünleri tek başıma taşımak zorunda kaldım ve bu sırada belimi ciddi şekilde incittim. Ayrıca siparişimde yer alan yatak hiç teslim edilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradım, sadece “kayıt oluşturduk, size döneceğiz” denildi ve geçiştirildim. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim hala devam ediyor.
Montaj ve teslimat hizmetinin eksik verilmesi, eksik ürün ve yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle hem özür hem telafi hem de hizmet ücretinin iadesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
IKEA müşteri hizmetleri tarafından bugün arandım. Telefonda, “internet üzerinden aldığım için taşımanın yapılmadığı” ve “montaj hizmeti şartlarını yanlış anladığım” söylendi. Montaj hizmeti alırken ürünlerin kurulacağı odaya taşınacağı açıkça belirtilmişti. Şimdi bunun tam tersini söylemek, sözleşme şartlarını sonradan keyfi olarak değiştirmektir. Ayrıca kargo firması IKEA’nın tercihidir, müşteri olarak bunun mağduriyetini ben yaşamamalıyım. Üstelik hâlâ eksik olan yatak teslim edilmedi. Belimi sakatlamama rağmen hiçbir telafi, çözüm ya da özür sunulmamaktadır. Tüm evrak ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağım.
