Nakliye Hizmeti Evime Sağlanmadı, Mağdur Edildim

Ikea'dan divan ve 2 yatak siparişi verdim. Siparişi verirken 3000 TL'ye yakın ücret ödeyerek evime GELMESİ İÇİN nakliye hizmeti satın aldım. Teslimat için beni arayan görevli, bulunduğum adrese teslimat yapılamadığını söyleyerek, bulunduğum yere 60 kilometre uzaklıktaki ilçeye teslimat sağlayacağını söyledi. Aracım olmadığından ötürü, gelip alamayacağımı söylediğimde ise "köylere teslimat yapmıyoruz" şeklinde cevap aldım.
Üstelik yaşadığım yer köy değil, ilçe statüsünde resmi bir yerleşim yeri. Buna rağmen “köylere teslimat yapmıyoruz” gibi bir gerekçeyle mağdur edilmem tamamen kabul edilemez.
Ayrıca ben nakliye hizmetini evime gelmesi için satın almıştım. Evimden 60 kilometre uzağa gelmesi için değil. 60 kilometre uzaktaki ilçeye bir tanıdığım varsa teslim edilebileceğini söyledi. Ancak benim orada tanıdığım birisi olmayabilirdi. O zaman kargom nereye teslim edilecekti?
Sırf ürünlerim ortada kalmasın diye mecburen uzaktaki ilçeden bir tanıdığımın adresini verdim. Ancak oradan nasıl alıp evime getireceğim hiçbir fikrim yok.
Ikea gibi uluslararası bir firmanın bu kadar sistemsiz ve müşterisini zor durumda bırakan bir yaklaşıma sahip olması tam anlamıyla hayal kırıklığı. Bu sorumsuzluk karşısında hem mağduriyetimin giderilmesini hem de açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.