İKEA Siparişimin Teslim Edilmemesi, Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Tam İade Talebi

19.02.2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 10.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişimin Horoz Lojistik aracılığıyla 23 Şubat Pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak o gün hiçbir ürün teslim edilmediği halde, Horoz Lojistik’ten 61559303579227 takip numaralı gönderimin teslim edildiğine dair SMS aldım ve link üzerinden “Evet/Hayır” şeklinde onaylamam istendi.

Teslimat gerçekleşmediği için firmayı aradığımda bu kez çarşamba günü teslimat yapılacağı söylendi, fakat o gün de ürünler gelmedi. Daha sonraki aramalarımda ise her seferinde sadece “En kısa sürede çıkacak” denilerek oyalanıyorum. Bugün Perşembe olmasına rağmen siparişimdeki ürünlerin hiçbiri hâlâ elime ulaşmadı. Ürünlerin depoda olduğu söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor, net bir teslimat tarihi verilmiyor.

Sürekli aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. En son yaklaşık bir saat önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak yine aynı şekilde oyalandım ve net bir sonuç alamadım. Bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte hem teslim edilmemiş ürünü sistemde teslim edilmiş gibi göstermeleri hem de defalarca aramama rağmen sorunu çözememeleri nedeniyle Horoz Lojistik ile kargo sürecinin devam etmesini kesinlikle istemiyorum.

Ayrıca IKEA’nın böylesine sorunlu bir lojistik firmasıyla çalışmasından ve müşteri memnuniyetini gözeten etkili bir çözüm sunmamasından son derece rahatsızım. 311902264719726 numaralı siparişimin tamamen iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.