Teslimat Sürecinde Sürekli Yanıltıcı Bilgi Ve Gecikme

IKEA üzerinden verdiğim sipariş Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma gönderildi. 21.04 tarihinde sabah saat 09.00’da Samsun teslimat merkezine ulaşan ürün için sistemde tahmini teslim tarihi 22.04 olarak görünüyordu. 22.04 tarihinde ürün teslim edilmedi ve teslim tarihi bu kez 1–3 iş günü şeklinde değiştirildi.

26.04 tarihinde IKEA’dan ürünün teslim edildiğine dair SMS alınca, 161704269118366 kargo takip numarasıyla kontrol sağladım ve ürünün 25.04 saat 10:21’de teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Konuyla ilgili IKEA ile görüştüm teslim edilmediğine dair şikayetim sonrası teslimat bilgisi kaldırıldı. IKEA Horoz Lojistik ile iletişime geçtiğini teslimatın 28.04 tarihinde yapılacağına dair bilgi aldıklarını edilmemesi durumunda tekrar taraflarını aramam gerektiği söylendi. 28.04 tarihinde 2 kez Horoz Lojistik ile görüştüm. Siparişin önce bugün teslim olması için işlem başlattıklarını sonrasındaysa bugün teslim olmayacağı yanlış bilgi verildiği söylendi. Bugün tekrar Horoz Lojistik ile görüştüm. Siparişin dağıtıma çıktığı fakat bana ulaşılamadığı için teslim edilmeyeceği söylendi. Tekrar IKEA müşteri hizmetlerinde Berat bey ile görüştüm. Kendisi aynı süreci tekrar başlatacağını, teslimatla ilgili bilgi veremediklerini tekrar teslimat olmazsa aramamı söyledi. Sürekli aynı şeyler söylenip tekrar ediliyor ürün teslimatı kesinlikle yapılmıyor. Kargo takip sayfasında yanlış bilgi verildiği için 2 gün işten izin alıp kargo bekledim. Resmen dalga geçer gibi müşteri oyalanıyor. Bu mağduriyetimiz kompanse edilmeli.