Stok Yanıltması Ve Teslimat Sorunu

IKEA internet sayfasından bakmış olduğum halı için Ümraniye şubesinde stok var görünüyordu. Şubeye gittim, sadece teşhir ürünü vardı ve stok yoktu. İnternetten sipariş verdim. Sistemdeki adresim eski kalmıştı. Adres sorulmadığını fark ettim ve siparişi verdikten sonra 20 dakika içinde çağrı merkezini aradım, adres değişikliği bilgisini verdim. Sonrasında aynı gün beni Kartal şubesinden aradılar ve adres değişikliğini teyit ettiler. 2‑3 gün sonra mesaj geldi ve 17:00‑20:00 saatleri arasında adreste bulunulması gerektiği yazıyordu. İzin aldım işten ve bekledim. 19:30 gibi "ürününüz teslim edilmiştir" mesajı geldi. Halbuki ürün gelmedi. Ben çağrı merkezine ulaşmaya çalışırken cep telefonu numarasıyla nakliyeci aradı. Ürünü getireceklerini belirtti. "Neden teslim düştünüz?" dediğimde, saat 20:00’a kadar dağıtımların tamamlanması gerektiğini, saat 20:30’da teslim edebileceklerini söylediler. Sonra 20:30 gibi tekrar aradılar ve bildirdiğim adreste değil, ilk sipariş verilen adreste olduklarını belirttiler. O akşam çağrı merkezini aradım, "teslim edilmemiş kargom teslim düşülmüş, adres değişikliğim yapılmamış, bana herhangi bir bilgi verilmedi" diye. Kayıtlara aldılar, sonra dönmediler. Ben yine aradım, 48 saat içinde geri dönüş sağlanacak dediler; dün akşam 48 saat doldu. Ancak arayan yok, soran yok. Ürün teslim görünüyor. İzin alıp evde beklediğime mi yanayım? Bu süreçteki strese mi yanayım? Ben bir tüketici olarak üzerime düşen her şeyi yapmış ve ücretimi ödemişim. Karşılığında da bu hizmeti sağlıklı almam gerekir. Ancak muhatabım yok. Çok acı, kurumsal bir firmanın bu süreçleri yürütememesi çok üzücü.