to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Pro Plus Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi
Roborock q8 Pro Plus robot süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce internet üzerinden satın aldım. Yaklaşık 15 gün önce süpürge çalışır durumdayken ön fırça kapağı kendi kendine kırıldı. Cihaza darbe alma, düşme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir durum olmadı, tamamen normal kullanım sırasında bu sorunla karşılaştım.
Yetkili servisi aradığımda, kırılan fırça kapağının garanti kapsamında olmadığını, benim ücretini ödeyerek almam gerektiğini söylediler. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı sorunla karşılaşan birçok kişinin olduğunu gördüm, bu durumda problemin kullanıcıda değil, ürünün tasarımında veya üretiminde olduğu açıkça anlaşılıyor. Buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini, Roborock gibi bir markaya yakıştırmıyorum.
Kırılan fırça kapağının garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini veya robot süpürgenin ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Rumeysa Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Şikayet msjimdan kısa bir süre sonra ulaşıldı ve mağduriyetim giderildi. Ezgi hanıma çok teşekkür ediyorum...
