to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Dikey Süpürgelerde Tekrarlayan Şarj, Emme Ve Gevşeme Problemleri Ve Ürün Değişimi Talebi
Tefal X-Force Flex 230 Air Watts dik süpürgeyi geçen sene yazlık olarak kullandığım ikinci evim için aldım. Ürünü alalı tahmini 10–11 ay oldu fakat toplamda en fazla 4 ay kadar, o da dönem dönem kullandım. Buna rağmen süpürgenin borusunda ciddi bir gevşeme, oynama ve kullanırken rahatsız edecek seviyede sarsıntı oluştu. Başlığı sürekli sallanıyor, emiş gücü de oldukça düşük kaldığı için temizlik sırasında yeterli performansı alamıyorum.
Şarj süresi de başından beri problemli. Ürün elime geçtikten yaklaşık 10–15 gün sonra şarjı çok hızlı bitmeye başladı. Şu anda 2+1 olan bu evimin odalarını bile tam olarak süpüremeden, yarım saatten çok daha kısa sürede şarjı tükeniyor. Yazlık evde, seyrek kullanılan bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamak açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.
Daha da önemlisi, bu benim ikinci Tefal dik süpurgem. İlk aldığım ty6973 X-Pert 3.60 Flex Dikey Şarjlı Süpürge’de de benzer şekilde şarjın çabuk bitmesi ve zamanla gevşeme sorunları yaşadım. Buna rağmen Tefal’e güvenerek ikinci kez Tefal X-Force Flex 230 Air Watts modelini aldım ve onda da aynı problemlerle karşılaştım. Yani iki farklı Tefal dik süpürgede de benzer sorunları yaşamış oldum.
Ürünü Yön AVM’den satın aldım. Daha önce Tefal müşteri hizmetlerine detaylı bir başvuru yapmadım çünkü genelde servise yönlendirme yapıldığını ve o sırada şehir dışında olduğum için ürünü servise götüremeyeceğimi biliyordum. Ancak hem kullanım süresinin ve sıklığının çok az olmasına rağmen bu kadar büyük sorunlar yaşamam hem de ikinci kez aynı markadan benzer mağduriyeti yaşamam nedeniyle artık bu durumun incelenmesini istiyorum.
Her iki dik süpürgede de yaşadığım şarj, gevşeme ve performans problemlerinin Tefal tarafından değerlendirilmesini, özellikle X-Force Flex 230 Air Watts modelim için mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum, ayrıca iki süpürgenin de emiş ve toz çekme gücü neredeyse yok denecek kadar az olduğu için istediğim temizliği kesinlikle sağlayamıyor.
Gelişme
Tefal marka şarjlı süpürgemi yaklaşık 1 yıl bile olmadan önce İzmir Menemen Yön AVM’den aldım. Ürünü toplamda en fazla 3 ay kadar kullanmama rağmen performansı sıfıra yakın, şarjı çok çabuk bitiyor, çekim gücü neredeyse yok ve borusunda ciddi bir esneme var, her an kırılacakmış hissi verdiği için artık kullanamıyorum. Şarj problemini ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra fark etmiştim ancak kendi kullanımım kaynaklı olabileceğini düşünerek, uzun süreli şarjda bırakınca düzeleceğini sanıp sürekli erteledim. Ürünü uzun süre kullanmadıktan sonra tekrar ihtiyaç duyduğumda bu sorunların hepsini aynı şekilde yaşadım.
Bu yaşadığım sorun tek seferlik de değil. Bu benim ikinci Tefal süpürgem ve ilk süpürgemde de daha 1 yıl dolmadan benzer problemlerle karşılaştım. İlk süpürgemde de boruda çatlaklık, çekim gücünün zayıflaması ve şarjın yetmemesi sorunları vardı. Teknik servise götürmeye üşendiğim için, Tefal’e güvenerek bu kez kullandığım süpürgenin 2–3 üst modelini aldım fakat bunda da aynı problemleri yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Aldığım mağaza ürünü teknik servise yönlendirdiğini, müşteri hizmetlerinin de yine teknik servise yönlendireceğini söyleyip net bir adres veya yetkili servis bilgisi paylaşmadı. Koca İzmir’de Tefal yetkili servisinin nerede olduğunu bilmeden, nereye başvuracağımı bilemeden ortada kaldım.
Hem ilk aldığım Tefal süpürgenin hem de şu an kullandığım ikinci Tefal süpürgenin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası yoksa ürünlerin değiştirilmesini veya tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yetkili servis adres ve süreç bilgisinin de açık ve net şekilde paylaşılmasını, bu mağduriyetimin Tefal tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
