Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

20.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın gece kampanyasından Roborock Qrevo Edge 2 Pro robot süpürge ve solüsyon satın aldım. Kampanyadan faydalanmak için iki ürünlü bir alışveriş yaptım ancak sonrasında her iki ürünümün de siparişi tek taraflı olarak iptal edildi.

Tarafıma gönderilen mesajda, yaptığım alışverişin ticari alım olarak değerlendirildiği ve kampanyanın sadece tacir olmayan son kullanıcı müşteriler için geçerli olduğu, bu nedenle siparişlerimin iptal edilip iade sürecinin başlatıldığı belirtilmiş. Ancak ben bu alışverişi şahsım adına yaptım, ticari bir unvanla ya da şirket hesabıyla hareket etmedim ve buna rağmen hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan siparişlerimin iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm temsilci, “yapacak bir şey yok, iki ürün satın almasaydınız” benzeri bir ifadeyle durumu geçiştirdi ve ne çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi ne de yaşanan mağduriyet için bir özür diledi. Hem müşteri hizmetleri yaklaşımından hem de kampanyanın bu şekilde iptal edilmesinden son derece şikayetçiyim.

Spr35021045 numaralı siparişime ait ürünlerin, satın aldığım andaki kampanyalı koşullar ve fiyatlar üzerinden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hiçbir uyarı yapılmadan, keyfi şekilde iptal edilen bu işlemin yeniden gözden geçirilmesini ve marka olarak bu mağduriyet için açıklama yapılmasını istiyorum.