Stok Görünürlüğü Ve Nakliye Hataları Nedeniyle Eksik Ürün Teslimatı

21.03.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından yaklaşık 48.750 TL tutarında karyola, yatak ve komodin satın aldım. Ürünleri seçerken her şey stokta görünüyordu; ancak komodin stokta görünmüyordu. Buna rağmen çalışanlar, komodini ayrıca raftan alıp kasadan ayrı ödememi, diğer ürünlerin ise nakliyesine ekletebileceğimi söylediler. Ben de komodini manuel olarak alıp kasadan geçirdim, ardından diğer ürünlerin nakliyesine ekletmek istedim. Bu kez de komodinin aynı şekilde eklenemeyeceği, minimum taşıma ücretini ayrıca ödemek zorunda olduğum söylendi. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hata için herhangi bir telafi sunulmadı ve ben de komodini almak yerine bırakmak zorunda kaldım.

Kalan ürünler için 25 Mart tarihine nakliye randevusu verildi ve o gün evde bekleyerek teslimatı karşıladık. Teslimattan sonra fark ettik ki yatağın çekmecelerinden bir çifti, siparişimde ve ödediğim halde nakliye sırasında getirilmemiş, bize teslim edilmemişti. Ertesi gün gelen montaj ekibine bu eksiklikten bahsettim ve “Siz buradayken ararsak hemen getirtelim, bir daha randevu almak zorunda kalmayalım” dediğimde, bunu yapmayacaklarını, böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Şu anda eksik parçanın getirilmesi için ayrı bir randevu, sonrasında da montaj için tekrar ayrı bir randevu almak zorunda kalacağımız söyleniyor. Hem stok‑görünürlük hem de nakliye sürecindeki hatalar, eksik teslimat ve esnek olmayan yaklaşım nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşıyoruz.

Böyle kurumsal bir markadan, kendi hatalarını bu şekilde müşteriye yansıtmadan, süreci kolaylaştırarak ve mümkünse tek seferde çözecek şekilde telafi etmelerini beklerdim. IKEA’dan, sipariş numarası 2521026202 ve 2521026174 olan alışverişlerime ilişkin eksik yatağın çekmece takımının acilen teslim edilmesini, mümkünse ek bir nakliye ve montaj randevusuna mecbur bırakılmadan çözüm sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak uygun bir telafi ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.