Siparişim Geç Teslim Edildi Hasarlı Ve Eksik Ürün Gönderildi Mağduriyetim Arttı

1 Ekim tarihinde IKEA’nın internet sitesinden Billy kitaplık siparişi verdim (Sipariş No: 160110254754476). Müşteri hizmetleri tarafından 9 Ekim’de teslim edileceği belirtildi. Ancak 9 Ekim günü dahil olmak üzere tarafıma hiçbir kargo bilgilendirmesi veya araması yapılmadı. O gün müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo şirketine rapor geçildiği ve hızlandırılacağı söylendi. Gün içinde tekrar aradığımda ise aynı cevabı aldım. Akşam saatlerinde tekrar aradığımda, siparişimdeki bir ürünün temin edilemediği için kargoya verilemediği bilgisi verildi. Tüm gün boyunca yanlış bilgilendirilerek bekletildim.

Eksik ürünün iptal edilerek kalan siparişimin gönderilmesini talep ettim ve bu konuda kayıt açıldı. Siparişim, sipariş tarihinden 13 gün sonra nihayet teslim edildi. Ürünler büyük ve ağır olduğu için taşımakta çok zorlandım. Paketleri açtığımda ise Billy kitaplığın iç sunta kısmının kırık olduğunu, bir bütün olmadığını ve vida yerlerinin tam köşelere yapıldığı için parçaların birbirine tutunamayacak durumda olduğunu gördüm. Ayrıca ürünün bir bölümü kırık ve hasarlıydı.

Yaşadığım bu süreçte hem teslimat gecikti, hem yanlış bilgilendirildim, hem de eksik ve hasarlı ürün gönderildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde iade için tüm parçaları eksiksiz ve tam paketlememi istediler. Ancak ürünlerin büyük ve ağır olması nedeniyle bu süreç benim için oldukça zor ve mağduriyetimi artırıyor.

Daha önce IKEA’dan böyle bir sorun yaşamamıştım. 8.000 TL civarında ödeme yaptım ve toplamda 13 gün mağdur edildim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ürünün tam ücret iadesini talep ediyorum.