to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Adidas Ayakkabı İçin Garanti Reddi Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 5 ay önce Van AVM’de bulunan FLO mağazasından eşim için Adidas marka, siyah üstü beyaz tabanlı bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıya 4.500 TL civarında ödeme yaptım. Ancak ürün çok kısa bir süre içinde her iki tekinde de yanlardan yırtılma ve belirgin deformasyonlar oluştu.
Bunun üzerine Van AVM FLO mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanları ayakkabıların fotoğraflarını çekerek garanti incelemesine gönderdiklerini söylediler. İnceleme sonucu tarafıma mesajla “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Adidas gibi bir markanın ayakkabısının bu kadar kısa sürede yanlarından yırtılmasını kullanıcı hatasına bağlamalarını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ödediğim tutar ve markaya duyduğum güven göz önüne alındığında, bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ayakkabının değişimini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili yazılı bir özür talep ediyorum.
Gelişme
Van AVM içindeki FLO mağazasından yaklaşık 5 ay önce eşime Adidas marka bir ayakkabı aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen ayakkabıda açılma, yırtılma ve belirgin bir renk değişimi meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesine olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı.
Yaşadığımız sorun üzerine FLO mağazasına giderek ayakkabının değiştirilmesini talep ettik. Ürün incelemeye gönderildi ancak tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. Eşim ayakkabıyı günlük ve dikkatli bir şekilde kullanmasına rağmen sorumluluğun bize yüklenmesi bizi hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Adidas ve FLO’dan, bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.
