Kusurlu Ürün, Belirsiz Değişim Ve Yetersiz Bilgilendirme

IKEA internet sitesinden 2 Ekim Perşembe günü sipariş ettiğim bılly kitaplık kusurlu olarak teslim edildi. Durumu hemen bildirdim ve değişim talebinde bulundum. IKEA tarafından benden ürünün fotoğrafları istendi, ilettim ve değişim kodu temin ettim. Sipariş numaram: 112809252873796, değişim kodum: 72EDD86365AB4.

Kargo firması hasarlı ürünü aldıktan sonra 7 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az 5 kez görüştüm. Önce kargo teslimatı için yaklaşık bir hafta uğraştım, şimdi de hasarsız ürünün teslimatı için bir haftadır haber bekliyorum. Çağrı merkezi en son 14 Ekim Salı günü teslimat yapılacağı bilgisini verdi, ancak bugün tekrar aradığımda bu kez eksper gönderileceği söylendi. Süreç boyunca tarafıma doğru ve yönlendirici bilgi verilmemektedir.

Değişim süresi içinde olmama rağmen, hasarsız ürünün ne zaman gönderileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Talebim, değişim işleminin bir an önce tamamlanması ve hasarsız ürünün teslimat tarihi hakkında açık ve kesin bilgi verilmesidir.