Ödeme Alındı Ama Sipariş Hazırlanıyor Ve Kargo Bilgisi Gelmedi

26.05.2025 tarihinde https://www.kentsoylu.com.tr sitesi üzerinden IKEA gurlı kırlent kılıfı 65X65 cm (Stok Kodu: bana705.987.79) için 781 numaralı siparişi verdim. Ödeme Paytr üzerinden tek çekim olarak 498,81 TL tutarında alındı ve sistemde “Paytr sistem notu - Ödeme Onaylandı” şeklinde görünmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Hazırlanıyor” olarak kalmış durumda, ne kargoya veriliyor ne de herhangi bir ücret iadesi yapılıyor.

WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde siparişimin kargolanacağı ve detayların tarafıma iletileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de son iki gündür yazdığım yeni mesajlara herhangi bir dönüş yapılıyor.

Siparişimle ilgili olarak ürünün acilen kargoya verilmesini ve takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini ya da en kısa sürede 498,81 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum.