to read complaints and reviews, or file yours.Muratpaşa'da Montaj Ekibi Hizmet Reddi Ve Kaba Tavır
5534***06 numaralı siparişim kapsamında bugün, 31.03.2026 tarihinde Muratpaşa / Antalya adresime yönlendirilen montaj ekibi nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. IKEA gibi dünya çapında standartları olan bir kurumdan beklediğim hizmet anlayışının tamamen dışında bir süreçle karşılaştım.
Önceden montaj bedelini de içerecek şekilde toplam 5.358,84 TL ödeme yaptığım banyo dolabı için gelen montaj personeli, süreçle ilgili yönelttiğim en temel soruları dahi cevapsız bıraktı, iletişime kapalı ve nezaketten uzak bir tavır sergiledi. Profesyonellikten uzak bu yaklaşım, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Daha da önemlisi, montajı gerçekleştirmek ve çözüm üretmek yerine, personelin bana “Montajı dışarıdan birine yaptırabilirsiniz” şeklinde telkinde bulunması hem hizmetin fiilen reddi hem de marka değerine yakışmayan bir davranıştır. Kurulumu yapmak yerine süreci çıkmaza sokarak adresten ayrılmaları sonucu, ürünüm kurulmadan ortada kaldı ve mağduriyet yaşadım.
IKEA’dan, sorun çıkaran değil, çözüm sunan bir hizmet anlayışı bekliyorum. Bu nedenle, Muratpaşa / Antalya adresime yönlendirilen ilgili montaj ekibi hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve tarafıma ivedi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım montaj hizmetinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden planlanarak en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
IKEA Antalya mağazasından banyo tezgahı ve bataryası satın aldım. Ürünler hasarlı geldiği için yeniden sipariş vermek zorunda kaldım. Buna ek olarak montaj hizmeti için de yaklaşık 5.500 TL’yi peşin olarak ödedim ancak 2 gündür montaj için hiçbir şekilde randevu verilmiyor.
Bu süreçte IKEA Antalya’yı 8 defa aradım, her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve herhangi bir gerekçe de belirtilmedi. 30.04.2026 tarihinde saat 11:50’de müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm Kübra Hanım, “sizi montaj ekibine aktarıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı, ancak hatta herhangi bir aktarım yapılmadı ve telefonum fiilen yüzüme kapatılmış oldu. Bu durum hem yanlış yönlendirilmem hem de saygısızlık olarak beni ayrıca rahatsız etti.
Ürünü alırken hemen montaj yapılacağı izlenimi verilirken, ücretini peşin ödediğim hizmet için şu anda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım montaj hizmeti için, IKEA Antalya’nın benimle ivedilikle iletişime geçerek en kısa sürede montaj randevusu oluşturmasını, personel davranışının da incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
