İKEA Antalya Şubesinde Ödenen Nakliye Ücreti İçin Ürün Daireye Getirilemedi

08.01.2026 tarihinde saat 21:20’de IKEA Antalya şubesinden aldığım çalışma masası dolabının teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Fiş numaram 0232, bu alışveriş kapsamında nakliye bedeli olarak 1.720,84 TL ödedim. Ürünü satın alırken özellikle evin içinde kurulacağı odaya kadar teslim edileceği bilgisi verildiği için bu nakliye ücretini kabul ettik.

Teslimat günü ise ürünlerin bazı parçaları site girişinde bırakıldı, daireye kadar çıkarılmadı. Sitemizde asansörün yük taşımak için kullanılmasına izin verilmiyor, bunu da teslimat ekibine ilettik. Buna rağmen büyük parçaların Elle, küçük parçaların asansörle çıkarılması gerektiğini söyleyip, site yönetiminin izin vermediğini belirtmemize rağmen herhangi bir çözüm üretmediler. Üstelik bu durumu anlattığımızda “istediğiniz yeri arayabilirsiniz” şeklinde lakayıt ve ilgisiz bir karşılık verildi. Satış esnasında böyle bir kural veya kısıtlama olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Teslimat sorumlusu E*** Bey ile görüştüğümüzde de, söylediklerimiz dikkate alınmadan yardımcı olunmadı ve ürünlerin daire içine kadar taşınması konusunda destek verilmedi. Sonuç olarak yüksek bir nakliye ücreti ödememe rağmen, bana satış sırasında taahhüt edilen hizmeti alamadım ve mağdur edildim.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ödediğim 1.720,84 TL tutarındaki nakliye ücretinin tarafıma iadesini ve teslimat sürecindeki bu yanlış bilgilendirme ile ilgisiz, umursamaz tutum nedeniyle ilgili personel ve sorumlular hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.