Montaj Randevusu Gelmedi, IKEA’nın Çelişkili Müşteri Hizmetleri

İzmir Bornova IKEA şubesinden aldığımız gardırop kapağı hatalı ve hasarlı olduğu için değişim talep ettik. Hasarlı ürünü teslim alıp, doğru ürün için bizi mağazaya yönlendirdiler. Mağazaya gidip aradaki fiyat farkını da ödedik ve yeni ürün için teslimat ve montaj randevusu oluşturduk.

Bugün için montaj randevusu verilmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı iletildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “kaydınız görünmüyor”, “saat bilgisi yok” gibi çelişkili ve yetersiz cevaplar alıyorum. Yanlış ve hasarlı ürünü getiren taraf IKEA olmasına rağmen, sonrasında sürekli peşlerinde koşmak zorunda kalan taraf biz olduk.

IKEA İzmir Bornova şubesinden beklentim, öncelikle montaj ekibinin gerçekten gelip gelmeyeceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılması ve en kısa sürede gardırop kapağının montajının sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır.