Montaj Ekibi Parçaları Taşıma İstemedikleri İçin Gecikme Yaşadım

Selma

308

İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından aldığım gardırobun montajı ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 1 Aralık’ta sipariş verdiğim ürün için 9 Ocak tarihine montaj randevusu oluşturdum. Belirlenen gün montaj ekibi eve geldi ancak gardırop malzemelerinin gardırobun yerleştirileceği odada değil, yaklaşık 7 metre mesafedeki başka bir odada bulunması gerekçesiyle montajı yapmadan evi terk ettiler.

Daha sonra IKEA’yı aradığımda, ürünler başka odada olduğu için montaj yapılmayacağının, bu nedenle yeni randevu verilmesi gerektiğinin söylendiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar randevu oluşturuldu ve montaj için en erken 14 Ocak tarihine gün verildi. Ancak gardırobu uzun süredir kullanamıyorum ve bu kadar beklememe rağmen ekibin montajı yapmadan gitmesi nedeniyle mağduriyetim daha da uzadı.

Montaj ekibinin, yalnızca 7 metre mesafedeki malzemeleri gardırobun kurulacağı odaya taşımayı gerekçe göstererek montajı reddetmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Montaj hizmetinin, mağduriyetimi giderecek şekilde, 14 Ocak tarihinden daha erken bir tarihte gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

14 Ocak 16:22

IKEA Bayrampaşa/İstanbul mağazasından aldığım gardırop için montaj hizmeti satın aldım. 9 Ocak’ta müşteri hizmetleri tarafından 14 Ocak Çarşamba günü için montaj randevusu oluşturuldu. Ancak randevu günü montaj ekibi gelmedi.

Bugün saat 13:04’te müşteri hizmetlerini arayarak montaj ekibinin ne zaman geleceğini sordum, görüşmede montajımın sistemde bugün için göründüğü, saat bilgisi için bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez montaj günümün 16 Ocak olarak göründüğü, müşteri yöneticisinin daha önce bana yanlış tarih verdiği ifade edildi.

Yaşanan aksaklık tamamen kendi iç süreçlerinden kaynaklandığı halde, montaj ücretimin iadesini talep ettiğimde bana yalnızca nakliye ücreti için iade yapılabileceği, montaj ücretinin ise iade edilemeyeceği söylendi. Oysa nakliye ile ilgili hiçbir sorun yaşamadım, tüm mağduriyetim montaj hizmetindedir. Bana, montajdaki problem için nakliye ücreti iadesi teklif edilmesini hem mantıksız hem de hakkaniyetsiz buluyorum.

Kendi içlerindeki tarih ve planlama hatası yüzünden günlerdir mağdur ediliyorum ve montaj hizmetini alamadığım halde montaj ücretimin iadesi yapılmıyor. Montaj ücretimin tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.