Kırık Koltuklar, İade Reddi Ve Personelin Kötü Tutumu

IKEA Ümraniye mağazasından 3 lü 2 adet koltuk aldık daa önce nakliyede ve montaj ekibinin ürüne hasar vermesinden kaynaklı yaşadığımız sorunlar yüzünden kendimiz taşımasını yaptık. Kutularda herhangi bir hasar olmamasına rağmen iki ürününde ana gövdesinde ciddi kırıklar vardı hatta kırılan parçası bile eksikti. Hemen geri götürüp değişim istedik. Kılıfları kontrol köşesinde kendilerine söyleyerek açıp kontrol ettik birinde çizgi halinde üretim hatası vardı ama göz ardı edip vermedik. Ürünlerin yenisini mağaza kapandıktan 15 dakika sonra teslim ettiler. Orada kontrol edemeden mecbur evde kontrol ettik. 1 tanesini açtık çivi ve zımba yerlerinde ilki kadar ciddi kırık olmayan daha ufak deformeler mevcuttu. Bu seferde uğraşmayıp iade etmek için bugüne bıraktık. Annem de kutusunu sormadan atmış. Kutusunu attığımız için iade değil de hediye kartına yükleme yapılacağını açmadığımız ürünün ise iadesini almak için 18 Şubat saat 21 civarları mağazaya gittik. Karşılaştığımız zorluk ve muameleler ayrı yıprattı. Kumaşların kutusunu açıp kontrol ettik diye iade edemezlermiş. Ayıplı kırık ürünleri görmede verdikleri için midir yoksa görmelerine rağmen verdikleri için midir bilemiyorum bizden de aynısını beklediler herhalde. Konuyu personel ile halledemeyince yetkili istedik. Gelen yetkili hanımefendi ters ve emrivaki yaprak biz orada yokmuşuz gibi ne yapacağını personeline söyleyerek kötü davrandı. QR ile ödeme yaptık. İadeyi yapamadılar. Mağaza kapandığı için 19 Şubat 2026 tarihinde tekrar gideceğiz. Banka kartımız kırıldığı için elimizde mevcut değil ürünler mağazaya teslim edildi biz iadeyi alamadan döndük. Azar yemediğimiz kaldı diyeceğim farklı versiyonunu yedik. Mecbur hediye bakiyemizi kullanacağız ama şu iademizi alabilirsek bir daha IKEA'nın önünden geçmem. Bu terbiyesizliklerle uğraşmam almam aldırmam. Yetkili diye çalıştırdığınız personellerinizin yetkinsizliği üslupsuzluğu ile uğraşmak zorunda kalıyoruz. Allah'tan açarken video fotograf çektim. Daha fazla zorluk yaşarsak yasal haklarımızı kullanırız biraz da kurumsal olduğunu iddia eden IKEA da uğraşır.