Kırık Gelen Kitaplık Parçası Ve Yetersiz Çözüm Süreci

30.08.2025 tarihinde IKEA internet sitesinden aldığım bılly kitaplığın paketini açtığımda, yan parçanın ortadan ikiye kırık olduğunu fark ettim. Fatura numaram: 6052025000414530, sipariş numaram: 161908250527476’dır.

Kırık olan parçanın evime getirilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak bana önce internetten kayıt açmam gerektiği, kabul edilirse de tüm dolabı mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Çok bariz olduğu üzere ürün eve getirilirken düşüp kırılmış ve benim dolabı kargo ile göndermemi istemeleri hakkaniyetli değil, evime kırılan parçanın gönderilmesi gerekir. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, bu çözüm benim için oldukça zahmetli ve mağduriyetimi gidermiyor.

Kırık parçanın evime ücretsiz olarak teslim edilmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.