İnternetten Alınan Ürün Stokta Görünmesine Rağmen İptal Edildi Ve Fiyatı Arttı

28.10.2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa şubesinde kıvık 3’lü kanepe kılıfı almak istedim. Uzanma koltuğu ve kılıfı mağazada vardı, ancak 3’lü kanepe ve kılıfı mağazada ve diğer şubelerde yoktu. Mağaza çalışanının yönlendirmesiyle uzanma koltuğu ve kılıfını Bayrampaşa mağazasından, 3’lü kanepe ve kılıfını ise internet üzerinden sipariş ettik. Uzanma koltuğu ve kılıfı 2 gün içinde, 3’lü kanepe ise 3. Gün elime ulaştı. Fakat 3’lü kanepenin kılıfı için Ümraniye şube tarafından arandım ve stoklarında olmadığı için siparişimin iptal edildiği söylendi. Oysa ben siparişi internet üzerinden, internet stoğundan vermiştim. Takımı tamamlamak için stokta olduğunu görerek sipariş vermiştim; eksik olduğunu bilsem farklı bir ürün seçerdim.

Ayrıca alışveriş yaptığım dönemde 5.000 TL üzeri alışverişe 500 TL hediye çeki kampanyası vardı. Kılıfım iptal edildiği için muhtemelen hediye çekim de iptal oldu. Ertesi gün internet sitesine baktığımda ürünün tekrar stoklarda olduğunu gördüm, fakat bu kez fiyatı 7.499 TL’ye yükselmişti. Ben ürünü 5.359 TL’ye sipariş etmiştim. 02.11.2025’te müşteri hizmetlerini aradım, iptal işleminin henüz tamamlanmadığını ve siparişimin gönderilmesini talep ettim. 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. 2 Kasım’dan bu yana neredeyse her gün aramama rağmen sadece “talebinizi ilettik, dönüş yapılacak” cevabını alıyorum, ancak hala bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram: 122810254785866. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünün online mağaza üzerinden sipariş edildiğini ve teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.