İzinsiz Sipariş İptali Ve Yanıltıcı İade Bildirimi

3 Temmuz tarihinde Media Markt üzerinden Huawei 4 Pro model ürün için 318322511 numaralı siparişi oluşturdum. Ödemem alındı, siparişim sistemde sorunsuz görünüyordu ve ben de ürünü beklemeye başladım. Ancak 8 Temmuz günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bana herhangi bir onay sorulmadan siparişim iptal edilmiş. Daha da vahimi, sistemde bu iptal sanki benim talebimle yapılmış gibi “iadeniz kabul edilmiştir” ifadesiyle gösteriliyor.

Ben ürünü beklerken, ne iptale dair bir SMS ne bir e-posta ne de arama yapıldı. Ürünü almak isteyen taraf benken ve herhangi bir iptal talebim yokken, siparişimin bu şekilde tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum. Müşteriyi bilgilendirmeden, üstüne bir de iptali müşteri yapmış gibi göstermek hem yanıltıcı hem de son derece saygısızca bir yaklaşım.

Bu durum sonrası müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve “tarafınıza dönüş yapılacak” denildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de bir açıklama yapan. Ne siparişi neden iptal ettiklerini söylüyorlar ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıyorlar. Hem üründen hem de kampanyadan oldum, üzerine hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Media Markt gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, onayım olmadan siparişimi iptal etmesini, iptali de benim yapmışım gibi göstermesini ve sonrasında geri dönüş yapmamasını ciddiyetsizlik ve müşteriyle alay etmek olarak görüyorum. Siparişimin, sipariş verdiğim andaki aynı fiyat ve koşullarla derhal yeniden oluşturulmasını, yaşanan bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.