Dream L20 Ultra Robot Süpürge Tamir Sonrası Kargo Takibi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Dream l20 Ultra robot süpürgem haritalandırmayı doğru yapmasına rağmen süpürme aşamasına geçtiğinde süpürmüyordu. Ürünü 08.02.2025 tarihinde Bayrampaşa Teknosa’dan satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. 2026 yılı Mart ayından itibaren bu sorunlar başladı ve devam etti. Bunun üzerine Dream firmasıyla görüştüm, ürünü kargoya vererek Teknoser firmasına göndermemi istediler.

Ben de 29.06.2026 tarihinde cihazı DHL İstanbul Esenyurt şubesine teslim ettim. Ardından “Onarım Merkezimize göndermiş olduğunuz kayıt numarası 1179629, seri numarası sn:R2394I45NSG7135401;DREAME;SÜPÜRGE. Robot Vacuum olan ürününüz ile ilgili çalışmalar tamamlanmıştır. Ürününüz sipariş numarası tknsr1179629 ile kargoya verilmek üzere hazırlanmıştır. Kaydınızın durumunu https://cihaztakip.teknoserbilisim.com onarım sorgulama sayfamızdan takip edebilirsiniz. B002” şeklinde 02 Temmuz’da arka arkaya iki mesaj aldım.

Bu mesajlardan sonra ne cihaz elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kargo takibi yaptığımda, kargo firması adıma herhangi bir gönderi görünmediğini söylüyor. Dream’i aradığımda, işlemin tamamlandığı ancak kargonun kargo firmasında beklediği söyleniyor. Teknoser’i aradığımda ise telefonlar açılmıyor, ulaşamıyorum. Dream müşteri hizmetleri ise sadece “talep oluşturuyoruz, size en kısa zamanda dönüş yapılacak” demekle yetiniyor. Eşim 4–5 kez, ben de defalarca aramamıza rağmen ne geri dönüş aldık ne de yeni bir bilgi verildi.

29.06.2026’da teslim ettiğim cihazım için 02 Temmuz’daki iki mesaj dışında hiçbir bilgilendirme yapılmamasından, kargomun nerede olduğunun belli olmamasından ve müşteri hizmetlerinden net bir cevap alamamamdan dolayı mağdur durumdayım. Cihazımın acil bir şekilde, tüm sorunları giderilmiş ve sorunsuz çalışan bir halde tarafıma teslim edilmesini, eğer arıza giderilemiyorsa da yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.